Introduction à la stratégie commerciale et marketing

📋 Plan du Cours

1. Veille commerciale et veille concurrentielle
2. Analyse du marché PESTEL et Porter
3. Comportement d’achat et parcours omnicanal
4. Plan d’action commercial PAC et objectifs
5. Génération de leads et conversion commerciale
6. Négociation commerciale et traitement des objections
7. Gestion des réclamations et pilotage par KPI
8. Management de projet et expérience client

📖 1. Veille commerciale et veille concurrentielle

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille commerciale : La veille commerciale consiste à collecter et analyser des informations sur les clients, leurs besoins et les tendances afin d’anticiper et d’ajuster la stratégie commerciale.
• Veille concurrentielle : La veille concurrentielle consiste à observer les concurrents pour suivre leurs prix, offres, communication et nouveautés et réagir plus vite sur le marché.
• Veille technologique : La veille technologique consiste à surveiller les innovations et outils digitaux (dont l’IA) pour repérer des opportunités d’amélioration commerciale.
• Google Alerts : Google Alerts est un outil de veille qui permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés afin de suivre l’actualité d’un sujet.
• Benchmark : Le benchmark est une comparaison structurée des pratiques ou performances d’acteurs afin d’identifier des écarts et des pistes d’amélioration.

📝 Points essentiels