Stratégie Digitale pour Tourisme

📋 Plan du Cours

1. Avant le digital et ses limites
2. Après le digital et nouvelle expérience
3. Profils de voyageurs et usages digitaux
4. Parcours client devenu parcours voyageur
5. Les 4 étapes du parcours voyageur
6. Les 7 leviers de la communication digitale
7. Audit de présence digitale et KPI
8. Benchmark concurrentiel et typologies de cibles
9. Objectifs stratégiques et méthode SMART
10. Site web, SEO et SEA pour tourisme
11. Réseaux sociaux : plateformes, ligne éditoriale
12. E-réputation : avis, gestion de crise

📖 1. Avant le digital et ses limites

🔑 Notions clés & Définitions

• Parcours client : Le parcours client décrit l’ensemble des étapes vécues par un client avant, pendant et après l’achat, sans logique numérique imposée.
• Limites du digital : Les limites du digital regroupent les contraintes qui réduisent l’efficacité des actions en ligne, comme l’accessibilité, la pertinence ou l’engagement réel.
• Présence digitale : La présence digitale correspond à la visibilité d’une marque sur les canaux en ligne, via des contenus et des points de contact accessibles aux voyageurs.
• Benchmark concurrentiel : Le benchmark concurrentiel consiste à comparer la présence et les pratiques digitales des concurrents pour repérer des écarts et des opportunités.

📝 Points essentiels