Transformation digitale et marketing bancaire

📋 Plan du Cours

1. Impact de la révolution Internet et du digital sur les établissements bancaires
2. Adaptation du marketing bancaire aux évolutions des comportements clients
3. Spécificités du marketing bancaire liées à l'intangibilité des services
4. Rôle des agences bancaires dans l'image et la relation client
5. Démarches qualité et responsabilité sociétale des établissements financiers
6. Conséquences de la baisse de fréquentation sur la rentabilité des agences
7. Évolution et réduction progressive du nombre d'agences bancaires
8. Composantes du marché bancaire et organisation commerciale adaptée
9. Fonctionnement de la banque multicanale face aux nouveaux usages clients
10. Rentabilité d'une agence bancaire : facteurs et enjeux
11. Stratégies pour rendre tangibles les services bancaires et renforcer la confiance client
12. Les relations avec la société civile Les établissements financiers doivent s'investir dans des activités charitables

📖 1. Impact de la révolution Internet et du digital sur les établissements bancaires

🔑 Notions clés & Définitions