Maîtrise des appels d'offres et sélection

📋 Plan du Cours

1. Cadre juridique de proposition
2. Processus de sélection
3. Décision de participation
4. Analyse préliminaire
5. Critères d’évaluation
6. Gestion de la relation client
7. Marketing relationnel
8. Outils CRM
9. Accompagnement au changement
10. Indicateurs de performance digitale
11. Funnel de conversion
12. KPI sociaux et engagement

📖 1. Cadre juridique de proposition

🔑 Notions clés & Définitions

• Appels d’offres publics : Procédures de sélection de prestataires ou fournisseurs initiées par une entité publique (État, collectivités territoriales) pour l’attribution de marchés publics, encadrées par un cadre réglementaire strict.
• Appels d’offres privés : Demandes de propositions lancées par des entreprises ou organisations privées pour sélectionner un prestataire ou fournisseur, généralement moins réglementés que les appels publics mais soumis à des règles contractuelles spécifiques.
• Cadre réglementaire : Ensemble des lois, règlements et procédures qui encadrent la mise en œuvre et la gestion des appels d’offres, garantissant transparence, égalité de traitement et concurrence loyale.
• Brief : Document ou consigne initiale fourni par l’annonceur ou le client, précisant ses besoins, objectifs, contraintes et attentes pour la réponse à un appel d’offres.
• Request For Information (RFI) : Demande d’informations préliminaire utilisée par l’acheteur pour recueillir des renseignements sur le marché, les capacités…