Gestion de l'accueil en officine

1. 📌 L'essentiel

• La démarche ACROPOLE structure l'accueil, la collecte, le conseil et la clôture pour une prise en charge sécurisée.
• Accueil : disponibilité, confidentialité, formule de salutation pour instaurer la confiance Questions ouvertes : explorer symptômes, ressentis, allergies.
• Questions fermées : confirmer médicaments, indication.
• Reformulation : résumé pour valider la compréhension mutuelle.
• Conseil : appliquer la règle H&D (Hygiène & Durée), adapter le produit.
• Orientation : référer à un professionnel si hors compétence.
• Libellé : écrire clairement posologies, délais, instructions.
• Vérification : s'assurer de la compréhension, poser des questions.
• Clôture : demander si autre chose, clôturer avec professionnalisme.

2. 🧩 Structures & Composants clés

• Accueil — premier contact, instaurer confiance.
• Questions ouvertes — exploration des symptômes, ressentis, allergies.
• Questions fermées — confirmation de médicaments, indication.
• Reformulation — résumé clair, validation avec le patient.
• Conseil — choix de produits, règles H&D, explication.
• Orientation — vers un autre professionnel si nécessaire.
• Libellé — écriture claire sur la boîte, rappel des posologies.
• Clôture — vérification compréhension, ouverture à d’autres demandes.

3. 🔬 Fonctions, Mécanismes & Relations