Comprendre le comportement du consommateur

📋 Plan du Cours

1. Facteurs individuels & besoins
2. Motivations & freins
3. Perceptions & attitudes
4. Influence du groupe & tribus
5. Facteurs sociodémographiques & styles de vie
6. Facteurs culturels & habitudes
7. Facteurs situationnels & contexte d'achat
8. Processus d'achat & risques
9. Impact du digital & influence en ligne
10. Études de marché & segmentation

📖 1. Facteurs individuels & besoins

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin : Sentiment de manque ou de privation que l’individu cherche à satisfaire pour retrouver un confort ou une harmonie.
• Classification des besoins : Division en besoins vitaux (physiologiques) et besoins de civilisation (acquis, sociaux).
• Besoins génériques : Besoins fondamentaux liés à la condition humaine, récurrents et limités.
• Besoins dérivés : Besoins spécifiques issus des besoins génériques, illimités, liés à des familles de biens ou services.
• Désirs : Manifestations concrètes des besoins dérivés, précisant le type de biens ou services souhaités.
• Attentes : Caractéristiques spécifiques du produit ou service que le consommateur souhaite (ex : fraîcheur, design).
• Modèle hiérarchique de Maslow : Pyramidale, hiérarchise cinq types de besoins (physiologiques, sécurité, appartenance, estime, réalisation de soi), chaque niveau devant être satisfait avant de passer au supérieur.

📝 Points essentiels