Flashcards: Gestion des attentes et confiance en relation — 20 cartões

Contrat psychologique — définition ?

Représentation mentale subjective de la relation.

Obligations implicites — rôle ?

Engagements non écrits mais perçus comme essentiels.

Confiance — base ?

Crédibilité en la fiabilité et honnêteté.

Réciprocité — importance ?

Renforce la relation par l’échange mutuel.

Enjeux communication — principaux ?

Transmission claire, perception, influence et normes.

Processus de communication — étape clé ?

Formation de la première impression.

Iceberg psychologique — localisation ?

Partie consciente visible, majeure immergée inconsciente.

Perception — influence ?

Façonnée par expériences, croyances et émotions.

Subjectivité — impact ?

Modifie l’interprétation et la compréhension.

Biais de communication — exemple ?

Distorsions involontaires dans la transmission.

Normes relationnelles — définition ?

Règles implicites régissant la relation.

Gestion des attentes — objectif ?

Aligner espérances et réalité pour satisfaction.

Contrat transactionnel — caractéristique ?

Échanges matériels, faible engagement affectif.

Contrat relationnel — caractéristique ?

Engagement affectif élevé, confiance, loyauté.

Confiance — construction ?

Progressive, via échanges et cohérence.

Obligations implicites — impact ?

Fidélité et engagement affectif renforcés.

Perception — variable ?

Influencée par expériences et préjugés.

Biais — effet ?

Altère la compréhension et la relation.

Normes implicites — rôle ?

Structurent la relation, favorisent la confiance.

Gestion attentes — clé ?

Communication claire, réaliste et transparente.