Gestion stratégique de la billetterie et accueil

📋 Plan du Cours

1. Enjeux économiques, stratégiques et symboliques
2. Billetterie en ligne et billetterie papier
3. Gestion des flux et régulation des capacités
4. Tarification et cohérence valeur perçue valeur réelle
5. Outils de billetterie et canaux de vente
6. Accueil en événementiel : rôle et enjeux
7. Image de marque via l’accueil et dimensions
8. Types d’accueil et posture du personnel
9. Enquête de satisfaction : objectifs et qualité perçue
10. Étapes de construction, administration et analyse

📖 1. Enjeux économiques, stratégiques et symboliques

🔑 Notions clés & Définitions

• Billetterie : Outil de vente de places qui sert aussi à financer, prévoir les recettes, organiser l’accès et produire des informations sur le public.
• Segmentation du public : Découpage des participants en catégories selon l’expérience reçue, afin d’adapter l’offre et le prix.
• Positionnement de l’événement : Signal envoyé par le prix et le type de billet qui influence la perception de la qualité et du niveau de gamme.
• Données clients : Informations collectées via la billetterie (ex. e-mails et caractéristiques) utilisées pour mieux connaître et cibler le public.
• Engagement psychologique : Effet mental déclenché par l’achat d’un billet, qui marque le début de la relation et de l’expérience client.

📝 Points essentiels