Gestion stratégique de l'e-réputation

📋 Plan du Cours

1. Définition et enjeux de l'e-réputation
2. Principes et pratiques de gestion proactive de l'e-réputation
3. Rôles des acteurs impliqués dans la gestion de l'e-réputation
4. Typologies et paramètres de veille pour surveiller l'e-réputation
5. Indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour analyser l'e-réputation
6. Principes et étapes de la modération des contenus en ligne
7. Gestion des contenus à risque et réponses adaptées aux commentaires négatifs
8. Techniques pour renforcer l'e-réputation par l'engagement et la valorisation
9. Stratégies de gestion de crise et communication en cas de bad buzz
10. Techniques de communication positive : curing et flooding
11. Synthèse de la gestion continue de l'e-réputation comme levier stratégique

📖 1. Définition et enjeux de l'e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Image numérique : La représentation perçue d'une entité sur les plateformes en ligne, façonnée par les contenus diffusés sur Internet.
• Canaux numériques : Les plateformes et supports en ligne tels que réseaux sociaux, forums, blogs, sites d'avis et presse en ligne, utilisés pour diffuser des contenus influençant la perception d'une entité.

📝 Points essentiels