Maîtrise des règles de clôture client

📋 Plan du Cours

1. Règles d'application
2. Règles des 4 R
3. Définition de la clôture
4. Prise de congé
5. Fidélisation client

📖 1. Règles d'application

🔑 Notions clés & Définitions

• Prix : Montant à payer par le client pour un produit ou un service. Il doit être annoncé clairement lors de l’encaissement pour assurer la transparence et éviter toute confusion.
• Paquet : Ensemble de produits ou services regroupés, souvent à un prix avantageux. La présentation du paquet doit être claire pour que le client comprenne ce qu’il paye.
• Procédures d’encaissement : Ensemble des étapes à suivre pour réaliser un paiement, selon le moyen utilisé (espèces, carte, etc.). Elles garantissent la conformité et la sécurité de la transaction.
• Montant annoncé : Somme que le vendeur doit communiquer explicitement au client lors de l’encaissement, pour assurer la transparence et éviter tout malentendu.
• Promotions : Offres spéciales ou réductions en cours, dont le personnel doit être informé pour pouvoir en faire profiter le client et respecter les conditions en vigueur.

📝 Points essentiels