Maîtrise des techniques de communication efficace

📋 Plan du Cours

1. Techniques de communication
2. Empathie
3. Reformulation
4. Questionnement
5. Écoute active
6. Assertivité
7. Argumentation
8. Arguments d'argumentation

📖 1. Techniques de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Empathie : Capacité à se mettre à la place de l’autre pour comprendre ses sensations et ses émotions, en restant neutre.
• Reformulation : Technique consistant à redire avec ses propres mots ce que l’interlocuteur a exprimé, pour vérifier la compréhension.
• Questionnement : Action de poser des questions pour obtenir des informations, approfondir une situation ou préparer une décision.
• Écoute active : Attitude d’écoute attentive qui favorise la prise de parole, en utilisant reformulation et questionnement pour instaurer un climat de confiance.
• Assertivité : Capacité à s’exprimer de façon claire et directe tout en respectant l’autre et ses valeurs.
• Argumentation : Art de convaincre en présentant des raisons ou des preuves pour soutenir une position ou une idée.

📝 Points essentiels