Flashcard: Procedure Ryanair di terra e imbarco — 94 carte

Quante basi operative ha Ryanair Group?

94 basi operative.

Quanti aeroporti copre Ryanair Group?

237 aeroporti in 37 Paesi.

Quanti aeromobili ha Ryanair Group e quanti sono ordinati?

610 aeromobili, circa 340 ordinati.

Come devono segnalare i problemi di sicurezza aeroportuali?

Tramite Ryanair Connect → Ground Operations → Safety → File a Report.

Che cos’è Ryanair Connect?

Il sito interno per il personale di ground handling con accesso a manuali e moduli.

Dal 12 novembre 2025, come si ottiene la carta d’imbarco Ryanair?

Si recupera tramite l’app dopo il check-in online.

Cosa succede se il passeggero non presenta la carta d’imbarco digitale in aeroporto?

L’agente stampa gratuitamente una carta previa verifica dati.

Qual è la politica Ryanair sui trasferimenti di passeggeri e bagagli?

Non organizza trasferimenti né assume responsabilità per coincidenze autonome.

Quali dati gli agenti non devono condividere?

Credenziali, dati passeggeri, dettagli carte e schermate sistemi.

Cosa succede alle azioni eseguite con l'identificativo di un agente?

Restano sotto la responsabilità dell’agente.

Quando vengono terminati i codici inattivi?

Dopo 30 giorni.

Come devono essere inviate le richieste di accesso ai dati passeggeri a Ryanair?

Direttamente dalle autorità tramite [email protected] o [email protected].

Quali informazioni devono contenere le richieste di accesso ai dati passeggeri?

Dati richiesti, finalità, base giuridica, data, firma autografa e ruolo del firmatario.

Qual è la condizione per usare una carta fisica al banco per una nuova prenotazione?

Il nome sulla carta deve corrispondere a quello del passeggero.

Quando è consentito il pagamento telefonico da parte di terzi?

Solo per servizi ancillari di prenotazioni esistenti.

Qual è l'età di un infant secondo la definizione data?

Tra 8 giorni e meno di 2 anni.

Quali sono le fasce d'età per child, teen e adulto?

Child da 2 a 11 anni, teen da 12 a 15 anni, adulto da 16 anni in su.

Qual è la regola per i minori di 16 anni durante il viaggio?

Devono viaggiare con un adulto di almeno 18 anni.

Quali passeggeri standby non possono occupare il jumpseat?

Quelli con codice D e S.

Chi può occupare il jumpseat con approvazione del comandante?

I passeggeri staff standby con codice A.

Quali servizi include la tariffa Basic Fare?

Solo un piccolo bagaglio da cabina sotto il sedile.

Cosa deve fare il passeggero per un bagaglio smarrito all'arrivo?

Deve segnalarlo immediatamente.

Quale documento deve compilare l'agente per un bagaglio smarrito?

Il Property Irregularity Report.

Per quanto tempo viene tracciato un bagaglio smarrito?

Per 5 giorni.

Quando deve essere segnalato il danno al bagaglio?

Immediatamente all’arrivo.

Entro quanti giorni deve essere inviato un reclamo per bagaglio danneggiato?

Entro 7 giorni.

Cosa deve fare il personale aeroportuale riguardo ai comportamenti sospetti?

Deve segnalarli.

Perché biciclette e scooter elettrici non sono ammessi?

A causa delle batterie al litio.

Quando è disponibile il check-in online con posto riservato?

60 giorni prima della partenza.

Quali documenti deve verificare l’agente per emettere una carta d’imbarco stampata?

Passaporto o carta d’identità nazionale validi.

Dove deve essere completato il controllo del visto per cittadini non UE/EEA?

Al check-in, non al gate.

Quale codice indica autorizzazione al viaggio per passeggeri esenti da visto nel Regno Unito?

Il codice iAPI 0A.

Quale documento devono possedere i passeggeri da Paesi esenti da visto per Israele?

Un’ETA-IL valida.

Cosa identifica il codice ATO2 in una prenotazione?

Prenotazione tramite agenzia online che blocca il check-in online.

Quali sono le dimensioni massime del bagaglio personale piccolo incluso in tutte le tariffe?

40×30×20 cm.

Quanti bagagli da stiva da 20 kg può aggiungere un passeggero?

Fino a 3 bagagli da 20 kg.

Quale controllo devono fare gli agenti sulle etichette dei bagagli?

Devono verificare che il nome corrisponda al passeggero.

Cosa succede ai bagagli che superano la franchigia registrata?

Sono soggetti a una tariffa per ogni chilogrammo eccedente.

Qual è la regola per gli ausili alla mobilità riguardo al peso e al costo?

Sono registrati gratuitamente e non soggetti al limite di 32 kg.

Cosa deve verificare il personale per accettare un ausilio elettrico alla mobilità?

Il tipo di batteria distinguendo quelle accettate da quelle non accettate.

Qual è l’altezza massima per un ausilio elettronico alla mobilità nel sizer?

81 cm di altezza massima.

Come devono localizzare il passeggero gli agenti?

Tramite PNR e verificando il nome sul passaporto o documento d’identità.

Quali voli possono essere utilizzati con un passaporto valido?

Tutti i voli.

Per quali voli è valida una carta d’identità nazionale UE/SEE?

Per tutti i voli tranne quelli verso Paesi non UE/SEE.

Quando devono gli agenti raccogliere i dati del passaporto o carta d’identità UE/SEE?

Per tutti i voli, indipendentemente dall’API.

Quali precauzioni devono prendere gli agenti con l’Immigration Team per fotografare documenti?

Chiedere permesso, usare solo telefono e email di lavoro, eliminare subito le foto.

Quali fasi comprende la sequenza standard di preparazione del gate?

Organizzazione del gate, annuncio, controlli e pre-imbarco.

Quando devono arrivare gli agenti al gate rispetto alla partenza?

A -50 minuti dall’orario previsto di partenza.

Quali code devono predisporre gli agenti al gate?

Due code separate per passeggeri Priority e non-Priority.

Cosa deve essere collocato all’ingresso del gate dagli agenti?

Il sizer.

Quando deve essere effettuato l’annuncio di assemblea?

A -45 minuti prima della partenza.

Cosa deve indicare l’annuncio di assemblea ai passeggeri?

Il gate, il posto e la porta anteriore o posteriore da utilizzare.

Qual è l’ordine di imbarco previsto al gate?

Prima passeggeri a mobilità ridotta, poi coda Priority, infine coda non-Priority.

Quali bagagli può portare un passeggero Priority a bordo?

Una valigia da cabina 55×40×20 cm e un piccolo bagaglio 40×30×20 cm.

Quale bagaglio può portare un passeggero non-Priority?

Un solo piccolo bagaglio 40×30×20 cm sotto il sedile.

Quando si applica il codice PBAG?

Quando il piccolo bagaglio supera 40×30×20 cm.

Quando si applica il codice GBAG?

Quando il bagaglio grande supera 55×40×20 cm.

Quando si applica la tariffa per il bagaglio?

Solo se il corpo del bagaglio supera la marcatura del sizer.

Cosa non fa scattare la tariffa sul bagaglio?

Se il bagaglio tocca la linea o superano solo ruote o maniglia.

Quali passaggi deve seguire l’agente per il servizio bagagli al gate?

Scansionare carta d’imbarco, verificare passeggero, riscuotere pagamento, applicare etichetta, confermare imbarco.

Cosa succede ai bagagli extra non pagati entro -15 minuti dalla chiusura gate?

Non possono essere trasportati.

Cosa devono rimuovere i passeggeri prima di caricare bagagli in stiva?

Documenti, oggetti di valore e medicinali.

Quali oggetti sono vietati in stiva tra batterie e sigarette elettroniche?

Le batterie al litio di riserva e le sigarette elettroniche.

Quando il personale può imbarcare passeggeri senza equipaggio di volo?

Se l’arrivo dell’equipaggio è previsto entro 20 minuti e altre condizioni sono rispettate.

Quali condizioni devono essere rispettate per imbarcare senza equipaggio di volo?

Nessun rifornimento, temperatura ≤ 25 °C, APU spento, alimentazione da terra funzionante.

Quali sono alcuni motivi principali di errore durante la scansione?

Volo errato, passeggero già imbarcato, assenza di posto, passeggero rimosso, mancata autorizzazione, prenotazione non bilanciata, dati API mancanti o volo API non verificato.

Cosa indica una notifica ATC e cosa deve fare l’agente?

Indica divieto di trasporto; l’agente deve verificare Security F7 e contattare il ticket desk.

Cosa deve fare l’agente in caso di comportamento aggressivo dei passeggeri?

Deve restare educato, applicare Informare-Avvertire-Azione e contattare la polizia aeroportuale.

Cosa può chiedere l’agente se un passeggero registra durante il servizio?

Può chiedere educatamente di interrompere la registrazione e cancellare il filmato.

Quali azioni non deve fare l’agente se un passeggero registra durante il servizio?

Non deve minacciare, toccare il dispositivo, minacciare polizia, rifiutare check-in o imbarco, né registrare il passeggero.

Quali sono alcune cause principali di errore durante l’imbarco?

Volo errato, passeggero già imbarcato, assenza di posto, rimozione dal volo, mancanza autorizzazione, saldo insoluto, dati APIS mancanti o volo APIS non verificato.

Quali passaggi deve seguire l’agente per una notifica ATC o Selectee?

Aprire Security F7, selezionare passeggeri senza autorizzazione, verificare lato destro schermo, contattare ticket desk per cronologia messaggi.

Cosa permette il codice 0A per l’ETA britannica?

Consente l’imbarco senza controlli aggiuntivi.

Cosa richiede il codice 0B per l’ETA britannica?

Richiede un controllo manuale.

Cosa indica il codice 1Z per l’ETA britannica?

Vieta l’imbarco.

Qual è l'ordine di priorità per i posti in cabina tra Disrupted Standby, S Class Revenue Standby e personale?

D per Disrupted Standby, S per S Class Revenue Standby, A per il personale.

Come si ordina ulteriormente la priorità dei posti in cabina dopo la categoria?

In base al numero di sequenza.

Quando possono essere assegnati agli standby i posti liberati da passeggeri non presentatisi?

Dopo la chiusura del check-in a meno 40 minuti dalla partenza.

Chi ha precedenza nell’assegnazione dei posti liberati dopo il check-in?

I passeggeri revenue hanno precedenza rispetto al personale.

Quali condizioni devono rispettare i piloti Ryanair per usare il jumpseat senza prenotazione?

Viaggiare da o verso base o casa, presentarsi in uniforme e identificarsi al gate, equipaggio e comandante.

Cosa deve fare l’agente per imbarcare un pilota SNY?

Richiedere documento fisico e Digital ID, verificare fotografia e timestamp, rifiutare screenshot, informare dispatcher se problemi di connettività.

Cosa deve fare l’agente se due carte vengono rifiutate e si vuole usare una terza?

Contattare il reparto Fraud al numero 0035319451457 prima di procedere.

Cosa indicano i codici di prenotazione HK, HL e HU?

HK confermata, HL standby, HU non equilibrata.

Cosa significa il codice SSR AACI?

Check-in aeroportuale gratuito.

Quando una smart bag può essere trasportata in stiva?

Solo dopo la rimozione della batteria.

Quale etichetta devono ricevere i bagagli oltre 23 kg?

Devono ricevere un’etichetta «Heavy» con il peso indicato.

Quali documenti devono avere i neonati dagli 8 giorni di età per viaggiare?

Un passaporto valido o una carta d’identità UE/SEE valida.

Fino a quando i passeggeri possono modificare online i dati documentali?

Fino a 4 ore prima della partenza del primo settore.

Quando devono essere accettati i documenti senza data di scadenza?

Quando nazionalità ed età corrispondono anche se manca la scadenza.

Cosa deve aggiungere l’annuncio se il volo è operato da un altro vettore del gruppo?

Che il volo è operato da tale vettore.

Cosa succede a un passeggero che lascia l’area di pre-imbarco?

Deve essere sbarcato nel sistema e può essere reimbarcato al ritorno.

Cosa non deve fare l’agente con il passaporto del passeggero che lascia l’area di pre-imbarco?

Non deve trattenere il passaporto.

Quanti posti jumpseat ci sono sul Boeing 737-800?

Quattro posti.

Perché è necessario confermare la disponibilità dei jumpseat con il comandante?

Perché può variare.