Stratégies de communication hôtelière

📋 Plan du Cours

1. Communication contrôlée
2. Communication subie
3. Objets de communication
4. Moyens digitaux
5. Moyens traditionnels
6. Gestion de réputation
7. Communication interne
8. Outils de veille
9. Réactivité aux avis
10. Canaux de communication
11. Objectifs de communication

📖 1. Communication contrôlée

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication contrôlée : Ensemble des actions de communication dont l'entreprise décide du contenu, du moment, du canal de diffusion et de la cible, permettant une maîtrise totale du message. AUTEUR (date) : « La communication contrôlée est volontaire, planifiée, avec une maîtrise du message, un coût associé et un objectif clair. »
• Caractéristiques de la communication contrôlée : Volontaire, planifiée, maîtrise du message, coût, objectif précis. Elle se distingue de la communication subie qui est spontanée et non maîtrisée.
• Exemples en hôtellerie : Site internet officiel, campagnes publicitaires, newsletters, réponses officielles aux avis clients, communiqués de presse, brochures, cartes de visite. Ces supports illustrent la maîtrise totale de l'hôtel sur le contenu diffusé.

📝 Points essentiels