Flashcards: Stratégies de communication hôtelière — 22 cartões

Communication contrôlée — définition ?

Actions de communication planifiées et maîtrisées par l'entreprise.

Communication subie — définition ?

Échanges ou mentions non contrôlés par l'entreprise, souvent en ligne.

Objets de communication — but ?

Faire connaître, valoriser, gérer la relation et fidéliser.

Moyens digitaux — exemples ?

Site internet, réseaux sociaux, e-mailing, OTA.

Moyens traditionnels — exemples ?

Presse, affichage, supports imprimés, relations publiques.

Gestion de réputation — but ?

Surveiller et influencer l’image de l’hôtel.

Communication interne — objectif ?

Informer, motiver et fédérer les collaborateurs.

Outils de veille — rôle ?

Surveiller la communication subie et la réputation.

Réactivité aux avis — importance ?

Répondre rapidement pour préserver la réputation.

Canaux de communication — types ?

Digitaux (site, réseaux) et traditionnels (presse, supports).

Objectifs de communication — principaux ?

Attirer, fidéliser, construire une image, gérer la relation.

Communication contrôlée — caractéristiques ?

Volontaire, planifiée, cohérente, coûteuse.

Communication subie — caractéristiques ?

Spontanée, non planifiée, crédible, impactante.

Objets de communication — exemples ?

Site, campagnes, avis, brochures, relations publiques.

Moyens digitaux — rôle principal ?

Visibilité, interaction, gestion de réputation.

Moyens traditionnels — rôle principal ?

Notoriété locale, supports tangibles, relations publiques.

Gestion de réputation — étape clé ?

Veille, réactivité, amélioration continue.

Communication interne — outils ?

Réunions, intranet, newsletters.

Outils de veille — exemples ?

Plateformes d'avis, monitoring, réseaux sociaux.

Réactivité aux avis — comment ?

Réponses rapides, professionnelles, sincères.

Canal contrôlé — exemple ?

Site internet, campagnes publicitaires.

Canal subie — exemple ?

Avis en ligne, bouche-à-oreille, mentions médiatiques.