Тест: Gestion de la Performance Globale — 20 въпроса

1. Quelle définition correspond le mieux à l’efficience d’une entreprise ?

A. Obtenir un résultat chiffré dans un contexte de concurrence

B. Atteindre les objectifs fixés en utilisant le moins de moyens possible

C. Réaliser un résultat sans tenir compte des ressources mobilisées

D. Dépasser systématiquement les objectifs stratégiques

Answer: (B)

Обяснение

L’efficience consiste à atteindre un objectif en minimisant les moyens mobilisés. La performance générale et l’efficacité ne suffisent pas à définir cette logique d’optimisation des ressources.

2. Dans un atelier qui vise 1 000 unités et n’en produit que 800, quel diagnostic est le plus juste ?

A. Une surperformance puisque le résultat est proche de la cible

B. Une sous-performance liée à un résultat inférieur à l’objectif

C. Une performance parfaite car la production reste positive

D. Une efficience élevée grâce à la réduction des moyens

Answer: (B)

Обяснение

Un résultat inférieur à l’objectif traduit une sous-performance, ou sous-efficacité, avec un écart de 200 unités. La proximité de la cible ne suffit pas à parler de surperformance.

3. Comment définit-on la mesure de la performance ?

A. La comparaison du résultat atteint avec l’objectif visé

B. La comparaison des concurrents entre eux sur un même marché

C. L’évaluation des salariés sans référence à une cible

D. Le calcul exclusif des coûts de production

Answer: (A)

Обяснение

La mesure de la performance repose sur la comparaison entre un résultat observé et un objectif visé. C’est cet écart qui permet de juger le degré de réalisation.

4. À quoi servent principalement les actions correctives après l’évaluation de la performance ?

A. À supprimer le suivi des résultats pour alléger le contrôle

B. À corriger le fonctionnement de l’entreprise après constat d’un écart

C. À mesurer uniquement les performances passées

D. À remplacer les objectifs par des estimations aléatoires

Answer: (B)

Обяснение

Les actions correctives interviennent après l’évaluation pour réduire les écarts et réguler le fonctionnement. Elles ne remplacent pas les objectifs, elles servent à y revenir.

5. Quel exemple correspond à un critère qualitatif de performance ?

A. Le chiffre d’affaires

B. La marge opérationnelle

C. Le nombre d’unités vendues

D. La notoriété

Answer: (D)

Обяснение

La notoriété est un indicateur qualitatif, car elle n’est pas chiffrée directement comme un montant ou une quantité. Le chiffre d’affaires et la marge sont des indicateurs quantitatifs.

6. Quel rapport permet de mesurer l’efficience ?

A. Résultat obtenu rapporté à l’objectif visé

B. Résultat obtenu rapporté aux moyens mis en œuvre

C. Objectif visé rapporté aux résultats obtenus

D. Moyens mis en œuvre rapportés à la qualité perçue

Answer: (B)

Обяснение

L’efficience compare le résultat obtenu aux moyens mobilisés. Le rapport résultat sur objectif, lui, sert à mesurer l’efficacité.

7. Que mesure principalement le ROI ?

A. La rentabilité financière des capitaux propres

B. La marge commerciale sur les ventes

C. La création de valeur pour l’actionnaire

D. La rentabilité économique du capital utilisé

Answer: (D)

Обяснение

Le ROI est un ratio de rentabilité économique qui mesure la performance du capital utilisé par l’entreprise. Le ROE, lui, porte sur les capitaux propres.

8. Quelle expression correspond à l’EVA ?

A. Chiffre d’affaires moins charges variables

B. Résultat net divisé par les capitaux propres

C. Résultat opérationnel moins capitaux investis

D. Résultat d’exploitation divisé par les capitaux investis

Answer: (C)

Обяснение

L’EVA mesure la création de valeur en comparant le résultat opérationnel aux capitaux investis. Ce n’est pas un ratio comme le ROI ou le ROE, mais une différence.

9. Que recouvre la compétitivité hors-prix ?

A. La capacité à attirer des clients grâce à des facteurs indépendants du prix

B. La capacité à vendre uniquement grâce à des prix plus bas

C. La capacité à augmenter le prix sans modifier l’offre

D. La capacité à réduire les salaires pour gagner des parts de marché

Answer: (A)

Обяснение

La compétitivité hors-prix repose sur des facteurs comme la qualité, l’innovation, le service ou le design. Elle ne dépend pas directement du niveau de prix.

10. Quels éléments caractérisent principalement la performance organisationnelle ?

A. Qualité de production, flexibilité et délais

B. Engagement environnemental, humanitaire et culturel

C. Prix, parts de marché et politique tarifaire

D. Rémunération, accidents du travail et maladies professionnelles

Answer: (A)

Обяснение

La performance organisationnelle concerne la qualité de production, la flexibilité et les délais. Les autres propositions renvoient à la performance sociale, économique ou sociétale.

11. Que mesure la performance sociétale d’une entreprise ?

A. Sa rentabilité économique mesurée par le ROI

B. Sa capacité à produire plus vite que ses concurrents

C. La fidélité de ses clients sur un trimestre

D. Son engagement dans des domaines environnementaux, humanitaires et culturels

Answer: (D)

Обяснение

La performance sociétale mesure l’engagement de l’entreprise dans des domaines environnementaux, humanitaires et culturels. Elle dépasse donc la seule logique financière.

12. Quel est le rôle des outils RSE ?

A. Mesurer uniquement les délais de production

B. Évaluer la compétitivité-prix face aux concurrents

C. Calculer le résultat net des actionnaires

D. Apprécier le niveau de performance sociétale de l’entreprise

Answer: (D)

Обяснение

Les outils RSE servent à évaluer et suivre l’engagement sociétal de l’entreprise. Ils ne se limitent pas à la performance financière ou à la productivité.

13. Qu’est-ce qu’un indicateur de moyens ?

A. Un indicateur qui mesure le niveau atteint des objectifs

B. Un indicateur qui mesure l’image de marque de l’entreprise

C. Un indicateur qui mesure uniquement la satisfaction client

D. Un indicateur qui mesure la consommation des ressources nécessaires à l’activité

Answer: (D)

Обяснение

Un indicateur de moyens suit la consommation des ressources comme les matières premières ou les heures d’atelier. Il ne mesure pas directement l’atteinte des objectifs.

14. Lequel de ces exemples relève d’un indicateur d’environnement ?

A. Le chiffre d’affaires mensuel

B. Le climat social mesuré par l’absentéisme

C. Le nombre d’heures d’atelier

D. Le taux de retours produits

Answer: (B)

Обяснение

L’absentéisme fait partie des indicateurs d’environnement interne, car il renseigne sur un facteur qui influence l’activité. Le chiffre d’affaires et les retours sont plutôt des indicateurs de résultats.

15. Quel est le rôle principal d’un tableau de bord de gestion ?

A. Évaluer les concurrents sans utiliser d’indicateurs internes

B. Calculer uniquement les performances financières

C. Remplacer les objectifs stratégiques de l’entreprise

D. Analyser les écarts pour décider d’actions correctrices

Answer: (D)

Обяснение

Le tableau de bord de gestion est un outil de reporting destiné à analyser les écarts entre objectifs et résultats afin de décider des actions correctrices. Il ne se limite pas aux seuls indicateurs financiers.

16. Pourquoi les tableaux de bord se sont-ils généralisés au début des années 1990 ?

A. Parce que les objectifs de l’entreprise ont cessé d’évoluer

B. En raison d’une baisse durable de la concurrence

C. Grâce à l’informatique et à la complexité croissante de l’environnement

D. À cause de la disparition des managers intermédiaires

Answer: (C)

Обяснение

La généralisation des tableaux de bord est liée à la diffusion de l’informatique et à la complexité de l’environnement concurrentiel. Ces facteurs ont rendu leur usage plus utile et plus accessible.

17. Quelle caractéristique distingue le tableau de bord prospectif équilibré ?

A. Il repose uniquement sur la rentabilité à court terme

B. Il intègre des indicateurs non financiers en plus des indicateurs financiers

C. Il se limite à la satisfaction des actionnaires

D. Il ne suit que les données comptables

Answer: (B)

Обяснение

Le tableau de bord prospectif équilibré élargit le pilotage en intégrant des indicateurs non financiers. Il ne se réduit donc pas aux seuls résultats comptables.

18. Quelle combinaison correspond aux quatre dimensions du tableau de bord équilibré ?

A. Client, opérations, salariés et finance

B. Qualité, prix, image et volume

C. Production, ventes, achats et trésorerie

D. Actionnaires, fournisseurs, concurrents et État

Answer: (A)

Обяснение

Le tableau de bord équilibré articule quatre dimensions : satisfaction client, efficacité opérationnelle, moral des salariés et résultats financiers. Cette logique vise une vision globale de la performance.

19. Dans les exercices sur SINEO, que demande l’analyse des parties prenantes ?

A. Évaluer les coûts de production sans autre critère

B. Identifier les acteurs concernés par l’entreprise

C. Remplacer les finalités par des objectifs financiers

D. Calculer uniquement le chiffre d’affaires annuel

Answer: (B)

Обяснение

Les parties prenantes désignent les acteurs concernés par l’entreprise et servent à analyser ses finalités et sa performance globale. L’exercice demande donc de les identifier.

20. Que signifie ici la performance globale ?

A. Un bilan limité à la productivité des ateliers

B. Une appréciation basée seulement sur la satisfaction client

C. Une mesure fondée uniquement sur la rentabilité financière

D. Une évaluation de l’entreprise à partir de critères pertinents couvrant plusieurs dimensions

Answer: (D)

Обяснение

La performance globale repose sur plusieurs dimensions et pas sur un seul indicateur. Elle relie notamment les critères financiers et non financiers aux finalités de l’entreprise.