Objectifs du portefeuille client
Générer de la valeur et éviter la perte de chiffre d’affaires.
Valeur vie client — définition ?
Valeur cumulée sur la durée d’un client.
Segmentation RFM — rôle ?
Comprendre l’importance actuelle du client.
Leviers fidélisation BtoC — exemples ?
Programme de fidélité, offres personnalisées, communication régulière.
Churn — définition ?
Départ d’un client vers un concurrent.
Plan de rétention — objectif ?
Limiter les départs en priorisant certains clients.
Objectif du portefeuille — priorité ?
Protéger la clientèle et maximiser le profit.
Rentabilité — comment ?
Revenus > coûts de conquête et fidélisation.
Segmentation RFM — éléments ?
Récence, Fréquence, Montant.
Leviers BtoB — exemples ?
Excellence opérationnelle, co-développement, connaissance 360.
Conquête vs rétention — différence ?
Acquisition vs maintien de la clientèle.
Taux de churn — formule ?
(Clients perdus / Clients au début) x 100.
Тествайте знанията си с 12 въпроса по Gestion efficace du portefeuille client.
1. Dans une analyse RFM, que signifie surtout un montant faible alors que la récence et la fréquence sont bonnes ?
2. Que désigne la valeur vie client, ou LTV ?
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