Gestion de la Relation Client Omnicanale

Извадка от листа за преговор

📋 Plan du Cours

  1. Relation client omnicanale
  2. Exploiter une base de données
  3. Campagnes d’appels sortants
  4. Encadrer une équipe de téléacteurs
  5. Optimiser la satisfaction client
  6. Stratégie digitale et communautés en ligne

📖 1. Relation client omnicanale

🔑 Notions clés & Définitions

  • CRC : Le CRC est l’organisation centrale qui coordonne la relation client à distance sur plusieurs canaux.
  • Téléopérateur ou téléprospecteur : Le téléopérateur ou téléprospecteur traite les contacts entrants et/ou cherche de nouveaux prospects via la téléopération.
  • Moyens de contact : Les moyens de contact regroupent l’ensemble des canaux utilisés pour joindre le client, du téléphone aux réseaux sociaux.

📝 Points essentiels

  • Un CRC organise une relation omnicanale en s’appuyant sur une coordination interne entre métiers et canaux.
  • Les canaux cités incluent téléphone, mail, SMS, click to call, live chat, site internet et réseaux sociaux.
  • Dans l’équipe, les rôles comprennent télévendeur et téléconseiller en plus des téléopérateurs/téléprospecteurs.

💡 Astuce mémo

Omnicanal = CRC + plusieurs canaux (Téléphone, Mail, SMS, Click to call, Live chat, Site, Réseaux).

📖 2. Exploiter une base de données

🔑 Notions clés & Définitions

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Преглед на теста

1. Quel est le rôle principal d’un CRC dans la relation client omnicanale ?

2. Lequel de ces ensembles correspond à des moyens de contact omnicanaux cités dans le cours ?

3. Qu’est-ce qu’une base de données efficace dans le cadre de l’exploitation des données clients ?

Вземете теста (12 въпроса) →

Преглед на флашкартите

Relation client omnicanale — définition ?

Coordination de la relation client via plusieurs canaux.

CRC — rôle ?

Coordonne la relation client à distance sur tous les canaux.

Moyens de contact — exemples ?

Téléphone, mail, SMS, live chat, réseaux sociaux.

Base de données efficace — critère ?

Facilite ciblage, traitement et exploitation des données.

Loi Informatique et Libertés — objectif ?

Encadre la collecte et le traitement des données personnelles.

RGPD — principe clé ?

Respect des principes pour la collecte et conservation des données.

Вижте всички 12 флашкарти →

Често задавани въпроси

Какво обхваща листът за преговор на Gestion de la Relation Client Omnicanale?

Листът за преговор обхваща основните концепции на Gestion de la Relation Client Omnicanale. Организиран е по теми, за да улесни ученето и запомнянето, с ключови дефиниции, обяснения и резюмета.

Прочетете пълния лист →

Колко въпроса има в теста за Gestion de la Relation Client Omnicanale?

Тестът съдържа 12 въпроса с множество отговори с подробни корекции и обяснения за всеки отговор. Идеален за тестване на знанията ви и идентифициране на пропуски.

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Как да учите Gestion de la Relation Client Omnicanale с флашкарти?

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