Relation client omnicanale — définition ?
Coordination de la relation client via plusieurs canaux.
CRC — rôle ?
Coordonne la relation client à distance sur tous les canaux.
Moyens de contact — exemples ?
Téléphone, mail, SMS, live chat, réseaux sociaux.
Base de données efficace — critère ?
Facilite ciblage, traitement et exploitation des données.
Loi Informatique et Libertés — objectif ?
Encadre la collecte et le traitement des données personnelles.
RGPD — principe clé ?
Respect des principes pour la collecte et conservation des données.
Campagne d’appels — étape essentielle ?
Respect de la liste rouge et législation.
Logiciel de phoning — fonction ?
Pilote et assiste les appels sortants.
Reporting — finalité ?
Suivi des résultats et performance de la campagne.
Encadrer une équipe — étape clé ?
Formation, organisation, motivation et suivi des objectifs.
Indicateurs satisfaction — exemples ?
CSAT, CES, NPS.
Stratégie digitale — outils principaux ?
SWOT, persona, calendrier éditorial.
Test your knowledge with 12 questions on Gestion de la Relation Client Omnicanale.
1. Quel est le rôle principal d’un CRC dans la relation client omnicanale ?
2. Lequel de ces ensembles correspond à des moyens de contact omnicanaux cités dans le cours ?
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