Gestion de la Relation Client Omnicanale

Revision sheet excerpt

Plan du Cours

  1. Relation client omnicanale
  2. Exploiter une base de données
  3. Campagnes d’appels sortants
  4. Encadrer une équipe de téléacteurs
  5. Optimiser la satisfaction client
  6. Stratégie digitale et communautés en ligne

1. Relation client omnicanale

Notions clés & Définitions

  • CRC : Le CRC est l’organisation centrale qui coordonne la relation client à distance sur plusieurs canaux.
  • Téléopérateur ou téléprospecteur : Le téléopérateur ou téléprospecteur traite les contacts entrants et/ou cherche de nouveaux prospects via la téléopération.
  • Moyens de contact : Les moyens de contact regroupent l’ensemble des canaux utilisés pour joindre le client, du téléphone aux réseaux sociaux.

Points essentiels

  • Un CRC organise une relation omnicanale en s’appuyant sur une coordination interne entre métiers et canaux.
  • Les canaux cités incluent téléphone, mail, SMS, click to call, live chat, site internet et réseaux sociaux.
  • Dans l’équipe, les rôles comprennent télévendeur et téléconseiller en plus des téléopérateurs/téléprospecteurs.

Astuce mémo

Omnicanal = CRC + plusieurs canaux (Téléphone, Mail, SMS, Click to call, Live chat, Site, Réseaux).

2. Exploiter une base de données

Notions clés & Définitions

Read the full sheet →

Quiz preview

1. Quel est le rôle principal d’un CRC dans la relation client omnicanale ?

2. Lequel de ces ensembles correspond à des moyens de contact omnicanaux cités dans le cours ?

3. Qu’est-ce qu’une base de données efficace dans le cadre de l’exploitation des données clients ?

Take the quiz (12 questions) →

Flashcards preview

Relation client omnicanale — définition ?

Coordination de la relation client via plusieurs canaux.

CRC — rôle ?

Coordonne la relation client à distance sur tous les canaux.

Moyens de contact — exemples ?

Téléphone, mail, SMS, live chat, réseaux sociaux.

Base de données efficace — critère ?

Facilite ciblage, traitement et exploitation des données.

Loi Informatique et Libertés — objectif ?

Encadre la collecte et le traitement des données personnelles.

RGPD — principe clé ?

Respect des principes pour la collecte et conservation des données.

See all 12 flashcards →

Frequently asked questions

What does the revision sheet on Gestion de la Relation Client Omnicanale cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Gestion de la Relation Client Omnicanale. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

Read the full sheet →

How many questions are in the Gestion de la Relation Client Omnicanale quiz?

The quiz contains 12 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

Take the quiz (12 questions) →

How to study Gestion de la Relation Client Omnicanale with flashcards?

Revizly offers 12 interactive flashcards on Gestion de la Relation Client Omnicanale. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

See all 12 flashcards →

Similar courses

Anthropologie de la maladie et de la santé

Programme seconde et début première

Enseignement du vocabulaire primaire

Techniques de pose du système de drainage

Introduction au Contrôle et Usage des Armes

Gestion de la Sécurité Sociale et Carte Vitale

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator