Gestion efficace des tâches administratives

📋 Plan du Cours

1. Accueil physique et téléphonique
2. Écrits professionnels et courrier
3. Organisation du travail et priorités
4. Communication et gestion des conflits
5. Communication verbale et comportement professionnel
6. Secret professionnel et identito-vigilance
7. Suivi administratif du personnel
8. Travail collaboratif et outils numériques
9. Veille technologique et cybersécurité
10. Classement, archivage et demandes d'information
11. Gestion commerciale et calculs
12. Cadre social, comptable et RSE

📖 1. Accueil physique et téléphonique

🔑 Notions clés & Définitions

• Secrétaire assistant : Le secrétaire assistant est l’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients, avec un rôle de représentation et d’adaptation aux besoins des interlocuteurs.
• Règle des 4 X 20 : La règle des 4 X 20 décrit les repères de première impression : 20 premières secondes, 20 premiers mots, 20 premiers gestes et 20 centimètres du visage.
• Fiche visiteur : La fiche visiteur est un support interne qui recense l’identité, les coordonnées, le motif et les horaires d’entrée et de sortie de chaque visiteur.

📝 Points essentiels