Les Fondamentaux de la Valeur Perçue

📋 Plan du Cours

1. Définition valeur perçue
2. Formule valeur perçue
3. Bénéfices perçus
4. Coûts perçus
5. Types de valeur perçue
6. Valeur fonctionnelle
7. Valeur économique
8. Valeur émotionnelle
9. Valeur sociale
10. Influence sur achat
11. Facteurs d'influence
12. Erreurs fréquentes

📖 1. Définition valeur perçue

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur perçue : La valeur qu’un client pense recevoir d’un produit ou service, et NON sa valeur réelle. Elle est subjective et dépend de la perception du client (voir section 3).
• Valeur perçue ≠ valeur réelle : La différence entre ce que le client croit obtenir et la valeur objective du produit ou service. La perception est influencée par divers facteurs (publicité, image, expérience).
• Importance de la perception client : La perception du client est primordiale en marketing, car elle détermine la décision d’achat, la satisfaction, et la fidélité, indépendamment de la valeur réelle du produit (voir section 10).
• Formule de base : La valeur perçue peut être résumée par la relation :
  Valeur perçue = bénéfices perçus – coûts perçus (voir section 2).
• Les 4 types de valeur perçue :
  1. Valeur fonctionnelle : Efficacité et performance du produit (ex : téléphone rapide).
  2. Valeur économique : Rapport qualité/prix ou économie réalisée (ex : promotion).
  3. Valeur émotionnelle : Sentiments et ressentis liés à l’utilisation (ex : plaisir, sécurité).
     4.…