Flashcards: Marketing digital et réseaux sociaux — 22 cards

Marketing des réseaux sociaux — définition ?

Actions utilisant ces plateformes pour acquisition, fidélisation, engagement.

Enrichissement CRM — rôle ?

Collecte de données clients via interactions sociales.

Modèle relationnel — objectif ?

Établir une relation durable avec le client.

Modèle transactionnel — but ?

Générer achat et chiffre d’affaires.

Inventaire réseaux sociaux — étape ?

Recenser médias et plateformes pertinents.

Utilisation réseaux sociaux — finalité ?

Interagir, publier, soutenir objectifs mercatiques.

Marketing relationnel — cible ?

Renforcer proximité avec les clients.

Carte perceptuelle — axes ?

X : business vs loisirs, Y : B2B vs B2C.

Présence business — contenu ?

Contenus et réseaux professionnels.

Participation active — signification ?

Interagir, réagir, publier sur les réseaux.

Recommandation et avis — importance ?

Influencent la perception et décision d’achat.

Influenceurs — rôle ?

Amplifient la diffusion et crédibilisent la marque.

Plateformes vidéo — exemples ?

YouTube, Vimeo, Dailymotion.

Hashtags — usage ?

Facilitent recherche et viralité.

Owned media — définition ?

Supports contrôlés par la marque.

Earned media — définition ?

Audience obtenue sans achat, par bouche à oreille.

Paid media — exemple ?

Publicités sponsorisées, campagnes Adwords.

Storytelling — finalité ?

Construire la notoriété par une histoire.

Storydoing — finalité ?

Transformer histoire en expérience client.

Veille e-réputation — étape clé ?

Surveillance continue des mentions en ligne.

KPI — rôle ?

Mesurer la performance des actions.

Paid/Earned/Owned — différence ?

Support payé, obtenu ou contrôlé par la marque.