Flashcards: Gestion commerciale stratégique et opérationnelle — 20 cards

Certification Responsable du Développement Commercial — définition ?

Diplôme pour concevoir, piloter, manager une stratégie commerciale.

BTS MCO — rôle ?

Formations en commerce et marketing pour compétences commerciales.

Leader shift — poste ?

Fédère équipe, gère performance et satisfaction client.

Démarche PSH — but ?

Inclure personnes en situation de handicap dès la conception.

Négociation B2B — objectif ?

Obtenir un partenariat gagnant-gagnant durable.

Convention B2B — fonction ?

Accord encadrant partenariat entre deux entreprises.

Technique du ciseau — mécanisme ?

Annoncer prix élevé puis proposer une option allégée.

Closing par l’essai — principe ?

Test court avant signature annuelle.

CAP — structure d’argumentation ?

Caractéristiques, Avantages, Preuves.

BATNA — signification ?

Meilleure alternative si négociation échoue.

Fiche de poste — contenu ?

Missions et activités du poste.

Profil de poste — contenu ?

Compétences, soft skills, formation attendues.

Processus de recrutement inclusif — étape clé ?

Aménagements pour intégrer handicap dès la conception.

Objectif SMART — caractéristique ?

Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.

PAC — fonction ?

Plan d’actions commerciales centré sur 5 objectifs.

Stratégie omnicanale — but ?

Offrir une expérience fluide via plusieurs canaux.

Click, Drive, Call, Collect — rôle ?

Mix de vente pour répondre aux contraintes clients.

Indicateur de transformation — définition ?

Part des contacts qui deviennent rendez-vous.

Taux de réachat — objectif ?

Plus de 70% de conducteurs commandent régulièrement.

Entretien structuré — avantage ?

Cadré pour mieux comparer les candidats.