Gestion des Dysfonctionnements Organisationnels

📋 Plan du Cours

1. Performance socio-économique
2. Coûts cachés
3. Interaction structures comportements
4. Dysfonctionnements organisationnels
5. Performance sociale
6. Performance économique
7. Théorie socio-économique
8. Dysfonctionnements spécifiques

📖 1. Performance socio-économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance sociale : Production de valeur permettant la satisfaction des besoins qualitatifs physiologiques, psychologiques, sociologiques, économiques et politiques des individus ou groupes, décomposée en 6 domaines (conditions de travail, organisation, communication, gestion du temps, formation, mise en œuvre stratégique).
• Performance économique : Capacité d’une organisation à produire de la valeur sous forme de ressources pour satisfaire des besoins qualitatifs, en combinant efficacité (atteinte des objectifs) et efficience (utilisation optimale des ressources).
• Dysfonctionnement : Anomalie ou perturbation dans le fonctionnement d’une organisation, caractérisée par un écart entre le fonctionnement souhaité (orthofonctionnement) et le fonctionnement réel, souvent chronique et générant des coûts cachés (voir Henri Savall (1973) : la théorie socio-économique).
• Coûts cachés : Coûts non mesurés ou mal pilotés liés aux dysfonctionnements, représentant entre 20 000 et 70 000 euros par collaborateur et par an, issus des insatisfactions ou actions déclenchées par ces dysfonctionnements (voir Savall (1978)).
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