Flashcards: Gestion des Dysfonctionnements Organisationnels — 16 cards

Performance socio-économique — définition ?

Capacité à concilier efficacité économique et développement social.

Performance sociale — rôle ?

Satisfaire les besoins qualitatifs dans 6 domaines clés.

Performance économique — objectif ?

Produire de la valeur en utilisant efficacement les ressources.

Dysfonctionnement — caractéristique ?

Anomalie chronique impactant la performance globale.

Coûts cachés — origine ?

Dysfonctionnements non mesurés ou mal pilotés.

Orthofonctionnement — concept ?

État où fonctionnement réel et souhaité coïncident.

Théorie socio-économique — créateur ?

Henri Savall en 1973.

Interaction structures comportements — définition ?

Processus dynamique d’échange entre structures et comportements humains.

Dysfonctionnements organisationnels — exemples ?

Problèmes de communication, organisation, gestion du temps.

Performance sociale — domaines ?

Conditions de travail, organisation, communication, gestion du temps, formation, stratégie.

Performance économique — composantes ?

Résultats immédiats et création de potentiel à long terme.

Savall — contribution principale ?

Modèle systémique intégrant dysfonctionnements et coûts cachés.

Interaction structures-comportements — rôle ?

Assurer un fonctionnement cohérent et optimal.

Dysfonctionnements spécifiques — exemples ?

Nuisances physiques, erreurs stratégiques, défauts dans le suivi.

Coûts cachés — montant ?

Entre 20 000 et 70 000 euros par collaborateur/an.

Méthode coûts-performances cachés — but ?

Mesurer et réduire les coûts cachés liés aux dysfonctionnements.