Cuestionario: Gestion des Dysfonctionnements Organisationnels — 8 preguntas

1. Qu'est-ce que la performance socio-économique selon la théorie de Henri Savall ?

A. La capacité d'une organisation à concilier durablement efficacité économique et développement social en maîtrisant les dysfonctionnements et coûts cachés.

B. La capacité d'une organisation à maximiser ses profits à court terme en réduisant ses coûts.

C. L'amélioration exclusive des conditions de travail et de la satisfaction des salariés.

D. La simple mesure de la rentabilité financière d'une entreprise à travers ses résultats économiques.

Answer: (A)

Explicación

La performance socio-économique, selon Henri Savall, correspond à la capacité d'une organisation à concilier durablement efficacité économique et développement social, notamment en maîtrisant les dysfonctionnements et coûts cachés issus de son fonctionnement complexe.

2. En quelle année Henri Savall a-t-il créé la théorie socio-économique ?

A. 1975

B. 1990

C. 1973

D. 1980

Answer: (C)

Explicación

Henri Savall a créé la théorie socio-économique en 1973, ce qui est une date précise mentionnée dans le texte. Les autres années ne correspondent pas à cette création.

3. Quel est le rôle de l'interaction entre structures et comportements dans une organisation selon la théorie socio-économique de Savall ?

A. Elle n'a qu'un rôle symbolique sans impact réel sur le fonctionnement.

B. Elle sert uniquement à définir la structure organisationnelle.

C. Elle permet de créer de la valeur économique uniquement.

D. Elle génère le fonctionnement vivant de l'entreprise et influence sa performance.

Answer: (D)

Explicación

L'interaction entre structures et comportements est fondamentale car elle génère le fonctionnement vivant de l'entreprise, qui est à la base de sa performance globale, selon la théorie de Savall.

4. En quelle année la théorie socio-économique d'Henri Savall a-t-elle été créée ?

A. 1978

B. 1985

C. 1973

D. 1970

Answer: (C)

Explicación

La théorie socio-économique d'Henri Savall a été créée en 1973, ce qui est explicitement mentionné dans le texte comme étant l'année de sa fondation.

5. En quoi la performance sociale diffère-t-elle de la performance économique ?

A. La performance sociale concerne uniquement la satisfaction des employés, tandis que la performance économique concerne uniquement le profit.

B. La performance sociale est mesurée par des indicateurs financiers, alors que la performance économique ne l'est pas.

C. La performance sociale vise à produire une valeur qualitative pour satisfaire les besoins humains, tandis que la performance économique se concentre sur la création de valeur mesurable et la rentabilité.

D. La performance sociale concerne la croissance de l'entreprise, alors que la performance économique concerne la réduction des coûts.

Answer: (C)

Explicación

La performance sociale se focalise sur la production de valeur permettant la satisfaction des besoins qualitatifs des individus ou groupes, notamment dans les domaines du travail et de la qualité de vie, alors que la performance économique concerne la capacité à produire de la valeur sous forme de ressources mesurables, en mettant l'accent sur la rentabilité et l'efficacité. La différence essentielle réside dans leur objectif principal : l'un privilégie le développement social et humain, l'autre la création de valeur financière.

6. Qui a formulé la théorie socio-économique en 1973, considérant l'entreprise comme un système complexe d'interactions structures-comportements ?

A. Alfred Chandler

B. Peter Drucker

C. Michel Crozier

D. Henri Savall

Answer: (D)

Explicación

Henri Savall est l'auteur de la théorie socio-économique, créée en 1973, qui voit l'entreprise comme un système d'interactions entre structures et comportements, permettant d'analyser ses dysfonctionnements et coûts cachés.

7. Selon la théorie socio-économique d'Henri Savall, quelle est la cause principale de l'apparition des coûts cachés dans une organisation ?

A. Les coûts liés à la concurrence sur le marché

B. Les investissements en formation du personnel

C. Les dysfonctionnements chroniques liés aux écarts entre fonctionnement souhaité et réel

D. Les erreurs ponctuelles dans la production

Answer: (C)

Explicación

La théorie socio-économique d'Henri Savall indique que les coûts cachés proviennent principalement des dysfonctionnements chroniques, qui sont des écarts persistants entre le fonctionnement souhaité (orthofonctionnement) et le fonctionnement réel de l'organisation. Ces dysfonctionnements, souvent structurels, génèrent des coûts non visibles dans les indicateurs classiques, mais mesurables via la méthode des coûts-performances cachés.

8. Comment appliquer concrètement la théorie socio-économique pour réduire les coûts cachés liés aux dysfonctionnements dans une organisation ?

A. En réalisant une évaluation globale sans diagnostic précis, puis en appliquant des mesures standardisées.

B. En augmentant simplement les investissements en formation sans analyser l'origine des dysfonctionnements.

C. En utilisant la méthode des coûts-performances cachés pour identifier, mesurer et cibler les dysfonctionnements, puis en mettant en œuvre des actions correctives spécifiques.

D. En se concentrant uniquement sur la réduction des coûts visibles et en ignorant les dysfonctionnements chroniques.

Answer: (C)

Explicación

La bonne approche, selon la théorie de Savall, consiste à utiliser la méthode des coûts-performances cachés pour diagnostiquer précisément les dysfonctionnements, mesurer leurs coûts cachés, et ensuite mettre en œuvre des actions correctives ciblées pour réduire ces coûts et améliorer la performance globale.