Gestion et Contrôle de la Performance

📋 Plan du Cours

1. Processus de contrôle et logique normes écarts
2. Fixation des critères de rendement
3. Fixation des normes de rendement
4. Mesure de la performance par observation
5. Mesure de la performance par comptes rendus oraux
6. Mesure de la performance par rapports écrits
7. Évaluation de la performance et analyse des écarts
8. Mesure de correction et actions correctives
9. Contrôle préventif et contrôle continu
10. Contrôle a posteriori et niveaux de contrôle

📖 1. Processus de contrôle et logique normes écarts

🔑 Notions clés & Définitions

• Normes : Les normes sont des références chiffrées ou qualitatives utilisées pour juger la réalisation d’une activité.
• Écarts : Les écarts sont les différences observées entre la réalisation et les normes de rendement fixées.
• Réalisation : La réalisation correspond aux résultats effectivement obtenus par une division ou une activité.
• Planification : La planification est la fonction de gestion qui fixe les objectifs servant de base à l’identification des critères.
• Organisation : L’organisation regroupe les choix et la structuration qui permettent d’atteindre les objectifs et d’être évalué via le contrôle.

📝 Points essentiels