Flashcard: Gestion et Contrôle de la Performance — 20 carte

Normes — définition ?

Références pour juger la réalisation

Écarts — définition ?

Différences entre réalisation et norme

Réalisation — rôle ?

Résultats effectivement obtenus

Planification — fonction ?

Fixe les objectifs et critères

Organisation — rôle ?

Structurer pour atteindre objectifs

Critères de rendement — définition ?

Indicateurs mesurant l’efficacité

Objectifs fixés — influence ?

Déterminent les critères de rendement

Norme de rendement — définition ?

Valeur de référence pour évaluer

Manager — rôle dans normes ?

Fixe et utilise la norme de référence

Mesure par observation — méthode ?

Évaluation directe sur le terrain

Avantages observation — ?

Vision claire; actions rapides

Inconvénients observation — ?

Coûteuse; pas toujours réaliste

Comptes rendus oraux — méthode ?

Échanges verbaux pour évaluer

Avantages comptes oraux — ?

Compréhension directe; explications

Inconvénients comptes oraux — ?

Risque d’erreur; preuve limitée

Rapports écrits — méthode ?

Documents avec données et statistiques

Avantages rapports écrits — ?

Données précises; traçabilité

Inconvénients rapports écrits — ?

Retard; volume d’informations

Évaluation des écarts — étape ?

Comparer réalisations et normes

Marge de tolérance — rôle ?

Définir seuil d’acceptation des écarts