Quiz: Gestion et Contrôle de la Performance — 10 domande

1. Quel type de contrôle compare les réalisations aux prévisions de financement ?

A. Le contrôle budgétaire

B. Le contrôle a posteriori

C. Le contrôle opérationnel

D. Le contrôle stratégique

Answer: (A)

Spiegazione

Le contrôle budgétaire confronte les réalisations aux prévisions financières et vérifie la performance des centres de responsabilité. Le contrôle stratégique, lui, compare les résultats aux objectifs stratégiques.

2. Quel est le but principal d’une mesure de correction ?

A. Traiter une situation défavorable et éviter sa répétition

B. Retarder la prise de décision pour confirmer l’écart

C. Remplacer les normes par de nouveaux critères

D. Mesurer uniquement les résultats financiers

Answer: (A)

Spiegazione

La mesure de correction vise à agir sur la situation défavorable et à empêcher qu’elle se reproduise. Elle peut toucher la planification, l’organisation, la direction ou le contrôle.

3. Quel inconvénient est typiquement lié à la mesure de la performance par rapports écrits ?

A. Une absence totale de données chiffrées

B. Un retard dans la remontée des informations

C. Une observation directe du terrain trop coûteuse

D. Une impossibilité de demander des informations précises

Answer: (B)

Spiegazione

Les rapports écrits offrent des données complètes, mais ils peuvent arriver tardivement. Ils comportent aussi un risque de surcharge d’informations ou de déformation.

4. Quelle différence distingue le contrôle préventif du contrôle continu ?

A. Le préventif se limite aux rapports écrits, le continu aux entretiens

B. Le préventif intervient après la réalisation, le continu avant le plan

C. Le préventif concerne seulement la budgétisation, le continu seulement la direction

D. Le préventif agit avant la réalisation, le continu pendant la mise en œuvre

Answer: (D)

Spiegazione

Le contrôle préventif met en place des procédures avant l’exécution pour éviter les écarts, tandis que le contrôle continu agit pendant la mise en œuvre. Les deux visent à détecter et réduire rapidement les situations défavorables.

5. Quel avantage est associé aux comptes rendus oraux dans la mesure de la performance ?

A. Ils permettent des contacts directs et des demandes d’explications

B. Ils éliminent tout risque d’erreur d’interprétation

C. Ils garantissent une traçabilité complète des données

D. Ils fournissent des preuves écrites détaillées

Answer: (A)

Spiegazione

Les comptes rendus oraux favorisent le contact direct et la compréhension du comportement observé. En revanche, ils peuvent entraîner des erreurs d’interprétation et manquer de preuves.

6. À partir de quel point de départ identifie-t-on les critères de rendement d’une activité ?

A. Des écarts constatés après coup

B. Des rapports écrits du service

C. Des objectifs fixés par la planification

D. Des méthodes d’observation du terrain

Answer: (C)

Spiegazione

Les critères de rendement sont choisis à partir des objectifs fixés par la planification. Ils servent ensuite d’indicateurs pour mesurer l’efficacité.

7. Quel énoncé décrit le mieux une norme de rendement ?

A. Un compte rendu verbal sur les résultats obtenus

B. Une valeur de référence utilisée pour comparer la performance mesurée

C. Une correction appliquée après la détection d’un problème

D. Un indicateur choisi pour mesurer l’efficacité d’une activité

Answer: (B)

Spiegazione

Une norme de rendement est une valeur cible ou de référence servant de base de comparaison. Un critère, lui, est l’indicateur choisi pour mesurer la performance.

8. Quelle caractéristique correspond à la mesure de la performance par observation ?

A. La performance est évaluée uniquement à partir de statistiques écrites

B. Le manager se rend sur le terrain pour observer directement l’exécution

C. L’évaluation repose surtout sur des échanges verbaux formels

D. Les résultats sont comparés sans contact avec l’activité

Answer: (B)

Spiegazione

L’observation personnelle implique que le manager aille sur le terrain pour voir la situation réelle. Cette méthode donne une vision claire, mais elle peut être coûteuse.

9. Dans la logique du contrôle, quel élément sert de référence pour juger la réalisation et détecter les écarts ?

A. Les normes de rendement

B. Les procédures de direction

C. Les choix de structure organisationnelle

D. Les ressources humaines disponibles

Answer: (A)

Spiegazione

Les normes sont les références chiffrées ou qualitatives qui permettent de comparer la réalisation aux attentes. Les écarts sont ensuite repérés à partir de cette comparaison.

10. En quoi consiste d’abord l’évaluation de la performance ?

A. À corriger immédiatement toutes les situations défavorables

B. À définir les objectifs de la planification

C. À choisir les indicateurs d’évaluation de l’activité

D. À comparer les réalisations aux normes de référence

Answer: (D)

Spiegazione

L’évaluation commence par la comparaison des réalisations avec les normes. Ensuite, l’analyse des écarts recherche leurs causes et leurs effets selon la marge de tolérance.