Flashcards: Introduction à l'UX et Performance Marketing — 22 cards

UX et marketing — lien ?

L’UX optimise le parcours pour augmenter la conversion.

Principes fondamentaux UX

Simplicité, cohérence, visibilité, feedback, accessibilité.

Friction de parcours — définition ?

Obstacle freinant l’utilisateur et réduisant la conversion.

Méthodes d’analyse UX

Données, entretiens, tests, enquêtes, benchmark.

Atelier UX — objectif ?

Construire une démarche d’analyse sans refonte totale.

Besoins, motivations — différence ?

Besoins : tâches ou émotions ; motivations : pourquoi agir.

Cartes d’empathie — rôle ?

Comprendre pensées, ressentis, actions de l’utilisateur.

Scénario d’usage — contenu ?

Situation concrète, objectif, contexte, actions.

Indicateurs UX — types ?

Satisfaction, usage, performance business.

Diagnostic UX — but ?

Relier signaux mesurés à des causes possibles.

Restitution UX — étape clé ?

Évaluer via KPI, A/B, feedback, pour ajuster.

UX et performance — objectif ?

Améliorer satisfaction et actions mesurables.

Principes UX — importance ?

Facilitent compréhension, confiance, conversion.

Frictions invisibles — exemple ?

Lenteur de chargement, impact sur abandon.

Analyse des données — but ?

Objectiver comportements, repérer frictions.

Test utilisateur — mécanisme ?

Observer comportements réels face à une tâche.

Besoin utilisateur — types ?

Fonctionnel, informationnel, émotionnel, contextuel.

Persona — utilité ?

Guidage précis pour conception ciblée.

Parcours utilisateur — étape clé ?

Identifier points de contact et frictions.

Indicateurs satisfaction — exemples ?

CSAT, NPS, verbatim.

Hypothèse UX — démarche ?

Donnée → constat → hypothèse testable.

Accessibilité — objectif ?

Permettre l’accès malgré limitations.