1. En quoi la construction et la hiérarchisation des indicateurs diffèrent-elles de l'utilisation du tableau de bord comme outil de pilotage ?
2. En quelle année la Balanced Scorecard a-t-elle été développée par Kaplan et Norton ?
3. Quelle est la conséquence d'un pilotage efficace des équipes, basé sur la communication claire et l'utilisation d'outils comme les tableaux de bord ?
Outils de pilotage — rôle ?
Facilitent la gestion, la communication et la motivation.
Objectifs SMART — définition ?
Méthode pour fixer des objectifs précis et réalisables.
Tableau de bord — fonction ?
Communiquer, décider et motiver via des indicateurs.
Hiérarchisation indicateurs — objectif ?
Prioriser ceux liés aux enjeux stratégiques.
Indicateurs financiers — exemples ?
CA, ROE, ROCE, trésorerie.
Limites indicateurs financiers — raison ?
Ne prennent pas en compte la satisfaction ou la qualité.
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