Flashcards: Maîtrise des outils de pilotage et performance — 22 cards

Outils de pilotage — rôle ?

Facilitent la gestion, la communication et la motivation.

Objectifs SMART — définition ?

Méthode pour fixer des objectifs précis et réalisables.

Tableau de bord — fonction ?

Communiquer, décider et motiver via des indicateurs.

Hiérarchisation indicateurs — objectif ?

Prioriser ceux liés aux enjeux stratégiques.

Indicateurs financiers — exemples ?

CA, ROE, ROCE, trésorerie.

Limites indicateurs financiers — raison ?

Ne prennent pas en compte la satisfaction ou la qualité.

Balanced Scorecard — perspectives ?

Financière, client, processus, apprentissage.

Performance — dimensions clés ?

Qualité, efficience, efficacité.

Horizon de contrôle — niveaux ?

Stratégique, gestion, opérationnel.

Qualité en entreprise — approche ?

Normée, intégrée, amélioration continue.

Performance industrielle — indicateurs ?

Productivité, automatisation, flexibilité.

Performance de service — critère principal ?

Qualité de service et satisfaction des parties prenantes.

Amélioration continue — principe ?

Démarche systématique d’optimisation permanente.

Objectifs SMART — importance ?

Clarté, pertinence, facilité de suivi.

Tableau de bord — rôle dans pilotage ?

Suivi, analyse, support à la décision.

Indicateurs non financiers — exemples ?

Satisfaction client, fidélisation, rotation stocks.

Horizon stratégique — durée ?

Moyen à long terme, vision globale.

Horizon opérationnel — durée ?

Court terme, gestion quotidienne.

Qualité en entreprise — référentiels ?

ISO 9001, labels, normes internationales.

Performance industrielle — évolutions ?

Automatisation, normes, personnalisation.

Qualité de service — mesure ?

Satisfaction, respect des engagements, perception.

Amélioration continue — outils ?

Tableaux de bord, audits, participation.