Revision sheet: Réaliser une étude commerciale

📋 Plan du Cours

1. Concevoir le questionnaire
2. Analyser et exploiter les résultats

📖 1. Concevoir le questionnaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude par questionnaire : Recueille les réponses de clients afin d’évaluer leur satisfaction ou de découvrir leurs besoins concernant un nouveau produit ou service.

★ À maîtriser

📌 La méthodologie d’un questionnaire doit préciser l’échantillon, la méthode d’administration et la méthode spécifique d’enquête.

• Les objectifs possibles d’un questionnaire comprennent l’enquête de satisfaction et la découverte des besoins des clients pour un nouveau produit ou service.

Compléments

• L’échantillon d’une étude par questionnaire doit comprendre au moins 30 à 50 personnes.

• Les méthodes d’administration possibles sont le face-à-face, l’administration à distance et l’envoi par e-mail.

• Les méthodes spécifiques d’enquête peuvent être probabilistes ou non probabilistes.

💡 Astuce mémo

Objectif → méthodologie → échantillon

📖 2. Analyser et exploiter les résultats

★ À maîtriser

• Le dépouillement consiste à analyser le questionnaire question par question, à représenter les réponses par un graphique et à commenter les résultats.

• Une conclusion générale doit retenir les résultats les plus importants et peut servir à rédiger la conclusion de la fiche.

📌 Les recommandations doivent être formulées à la fin de la fiche à partir des résultats de l’étude commerciale.

Compléments

📌 Les graphiques et les commentaires des réponses doivent être présentés en annexe du questionnaire.

• Si 70 % des clients souhaitent une nouvelle pizza vegan, il est possible de recommander sa commercialisation avec des ingrédients adaptés et un prix de 8 euros pour s’aligner sur les concurrents.

💡 Astuce mémo

Résultats analysés → recommandations commerciales