Flashcards: Gestion stratégique de l'e-réputation — 14 cards

E-réputation — définition ?

Perceptions et opinions diffusées en ligne.

Gestion stratégique — rôle ?

Construire, surveiller, protéger l’image en ligne.

Veille — mécanisme ?

Collecte et analyse en continu des mentions.

Modération — fonction ?

Filtrer, supprimer ou répondre aux contenus inappropriés.

Création buzz positif — objectif ?

Renforcer l’image par contenus créatifs et authentiques.

Gestion crise bad buzz — étape clé ?

Réponse rapide, analyse et techniques de réparation.

Techniques de réparation — exemples ?

Curing et flooding pour limiter l’impact.

Bad buzz — différence avec critique ?

Viral, amplifié, pouvant devenir crise majeure.

Veille vs surveillance — différence ?

Veille : proactive, surveillance : réactive.

Indicateurs quantitatifs — exemple ?

Nombre de mentions ou commentaires.

Indicateurs qualitatifs — exemple ?

Tonalité et perception des avis.

Good buzz — objectif ?

Créer un bouche-à-oreille positif.

Employee advocacy — stratégie ?

Encourager employés à partager contenus positifs.

Techniques de réparation — but ?

Limiter l’impact négatif et restaurer l’image.