Quiz: Gestion stratégique de l'e-réputation — 7 questions

1. Qu'est-ce que l'e-réputation ?

A. L'ensemble des croyances, opinions et perceptions d’un public à propos d’une marque ou d’une entreprise sur Internet.

B. L'ensemble des stratégies de marketing digital d'une entreprise.

C. Les contenus créés par une entreprise pour promouvoir ses produits.

D. La quantité de mentions positives ou négatives sur les réseaux sociaux.

Answer: (A)

Explanation

L'e-réputation correspond à l'ensemble des croyances, opinions et perceptions d’un public à propos d’une marque ou d’une entreprise sur Internet, diffusées et amplifiées par les internautes et l'entreprise elle-même.

2. En quelle année Michael E. Porter a-t-il publié son ouvrage fondamental sur la gestion stratégique ?

A. 1990

B. 1980

C. 2000

D. 1975

Answer: (B)

Explanation

Michael E. Porter a publié son ouvrage clé 'Competitive Strategy' en 1980, une date précise et importante dans la littérature de la gestion stratégique.

3. Quelle est la fonction principale de la veille et de la surveillance dans la gestion de l’e-réputation ?

A. Former les employés à la communication digitale

B. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

C. Analyser la performance financière de l’entreprise

D. Anticiper et détecter les signaux de crise ou d’opportunité

Answer: (D)

Explanation

La veille et la surveillance ont pour rôle principal d’anticiper, de détecter et de réagir face aux signaux concernant la réputation en ligne, permettant ainsi une gestion proactive des risques et opportunités.

4. Quelle étape intervient généralement en dernier dans la gestion d’un bad buzz en ligne ?

A. La détection du bad buzz par la veille

B. La mise en œuvre de techniques de réparation telles que le curing ou le flooding

C. L’analyse de la cause du bad buzz

D. La réponse officielle pour calmer la crise

Answer: (B)

Explanation

La mise en œuvre de techniques de réparation, comme le curing ou le flooding, intervient généralement après la détection et la réponse initiale pour limiter l’impact négatif et restaurer l’e-réputation.

5. En quoi la création de buzz positif diffère-t-elle ou se ressemble-t-elle au good buzz ?

A. Le good buzz est une technique de communication utilisée pour réparer une réputation endommagée, contrairement à la création de buzz positif qui vise à la renforcer.

B. Le good buzz est une campagne marketing spécifique, alors que la création de buzz positif désigne uniquement la viralité spontanée.

C. La création de buzz positif est une stratégie proactive visant à générer une viralité favorable, tandis que le good buzz est l’effet positif qui en résulte.

D. La création de buzz positif concerne uniquement les campagnes sur les réseaux sociaux, alors que le good buzz peut se produire dans tous les médias.

Answer: (C)

Explanation

La création de buzz positif est une démarche stratégique et proactive pour générer une viralité favorable, tandis que le good buzz est l’effet ou la reconnaissance positive qui en découle, représentant le résultat de cette stratégie.

6. Qui est crédité d’avoir formulé une stratégie spécifique pour la gestion de crise bad buzz ?

A. L'agence de communication Edelman

B. L'influenceur Gary Vaynerchuk

C. Le sociologue Pierre Bourdieu

D. L'écrivain Jean-Paul Sartre

Answer: (A)

Explanation

L'agence de communication Edelman est reconnue pour ses stratégies en gestion de réputation et de crise, notamment dans la gestion de bad buzz, et a contribué à formaliser des méthodes dans ce domaine.

7. Quelle est la conséquence de l’utilisation des techniques de curing ou flooding dans la gestion d’un bad buzz ?

A. Elles amplifient la crise en diffusant davantage de contenus négatifs.

B. Elles éliminent définitivement tous les contenus négatifs sans laisser de traces.

C. Elles augmentent la visibilité des contenus négatifs pour attirer l’attention.

D. Elles permettent de réduire l’impact négatif en noyant ou en masquant les contenus nuisibles.

Answer: (D)

Explanation

Les techniques de curing et flooding visent à limiter l’impact négatif d’un bad buzz en noyant ou en inondant le web de contenus positifs ou neutres, afin de masquer ou réduire la visibilité des contenus nuisibles.