Diagnostic stratégique et gestion commerciale

📋 Plan du Cours

1. Diagnostic stratégique et objectifs
2. Positionnement concurrentiel et prix
3. CRM, satisfaction et pilotage commercial
4. KPI et tableau de bord marketing
5. Management des équipes et compétences
6. Veille, prospection et partenaires

📖 1. Diagnostic stratégique et objectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• SWOT : Outil d’analyse qui regroupe forces, faiblesses, opportunités et menaces pour évaluer la situation d’un marché.
• PESTEL : Cadre d’analyse qui examine les facteurs macro-économiques en distinguant politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux.
• 5+1 Forces de Porter : Méthode pour mesurer l’intensité concurrentielle et les pressions de marché à partir des forces structurantes.
• Objectifs SMART : Mode de formulation d’objectifs conçu pour les rendre spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et datés.

📝 Points essentiels

• Le SWOT sert à évaluer les forces opérationnelles d’un marché.
• Le PESTEL est utilisé pour anticiper les évolutions macro-économiques.
• Les 5+1 Forces de Porter mesurent l’intensité concurrentielle et les pressions exercées par le marché.
• Les objectifs SMART sont mobilisés pour piloter la croissance du chiffre d’affaires et l’optimisation de la rentabilité opérationnelle de façon mesurable.

💡 Astuce mémo

SWOT = intérieur + extérieur ; PESTEL = le contexte ; Porter = la pression concurrentielle.