Logiciel de phoning — rôle ?
Paramètre et assiste la prospection téléphonique.
Script d’appel — fonction ?
Guide structuré pour l’entretien téléphonique.
Fiche contact — utilisation ?
Personnalise l’échange avec les infos prospect.
Fiches produits — contenu ?
Décrivent l’offre pour argumenter.
Agenda de campagne — objectif ?
Planifie les créneaux et actions.
Score — définition ?
Valeur classant la priorité du prospect.
Prospect chaud — caractéristique ?
Score élevé, prêt à décider.
Prospect tiède — caractéristique ?
Score intermédiaire, en considération.
Prospect froid — caractéristique ?
Score faible, besoin d’éducation.
Mode d’appel par score — objectif ?
Prioriser chaud, suivre tiède, suivre froid.
Obligation légale phoning — règle ?
Numéro visible, identité et objet dès le début.
Comportement professionnel — principe ?
Dynamisme, sourire audible, politesse.
Script structuré — étapes ?
Contact, découverte, convaincre, conclusion.
Gérer barrages — stratégie ?
Répondre vite, proposer une autre action.
Réfuter objection — méthode ?
Ignorer, contourner ou expliquer avec preuves.
Indicateurs quantitatifs — but ?
Mesurer activité, contact et relance.
Actions de remédiation — but ?
Ajuster script, cible, fréquence, former.
Score — prospect chaud ?
Décider rapidement, prise de RDV.
Teste dein Wissen mit 18 Fragen zu Maîtrise du phoning professionnel.
1. Quel ensemble d’éléments doit être préparé avant de lancer une campagne de phoning ?
2. Pourquoi le télévendeur doit-il maîtriser à la fois le script et les supports produits du commanditaire ?
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