Flashcards: Recherche et veille commerciale — 38 cards

Quel rôle joue l'information dans le Knowledge Management ?

Elle est créatrice de valeur et joue un rôle clé.

Que regroupe l'information quantitative ?

Les données chiffrées comme les statistiques et le chiffre d’affaires.

Que regroupe l'information qualitative ?

Les données non chiffrées comme les opinions, textes, photos et vidéos.

Quelle est la direction de la circulation descendante de l'information ?

Du supérieur vers le salarié.

Que transmet la circulation descendante ?

Des consignes ou des procédures.

Quelle est la direction de la circulation ascendante de l'information ?

Du salarié vers le supérieur.

Que transmet la circulation ascendante ?

Des rapports ou des tableaux de bord.

Que relie la circulation latérale de l'information ?

Les salariés entre eux par des e-mails ou des notes de travail.

Qu'impose la recherche d'information pour éviter contresens et imprécision ?

Préciser la demande du manager et le résultat attendu.

Qu'est-ce qu'une source primaire en recherche d'information ?

Une source créée spécifiquement avant la recherche, comme une enquête.

Qu'est-ce qu'une source secondaire en recherche d'information ?

Une source déjà existante qui doit être collectée.

Qu'est-ce qu'une source interne en entreprise ?

Une source présente dans l'entreprise, comme un compte rendu.

Qu'est-ce qu'une source externe en recherche d'information ?

Une source recherchée hors de l'entreprise, comme la presse.

Quelle est la différence entre un outil Pull et un outil Push ?

Un outil Pull oblige l’utilisateur à chercher l’information, un outil Push la lui envoie directement.

Quels types d’outils sont classés comme outils Pull ?

Les moteurs de recherche, métamoteurs, moteurs spécialisés, annuaires, blogs et FAQ.

Quels outils font partie des outils Push ?

Les portails, agrégateurs RSS, abonnements newsletters et alertes automatisées.

Quels sont les cinq critères de sélection d’une information ?

Fiabilité, actualité, précision, disponibilité et pertinence.

Quelle est la plage de notation dans la grille d’analyse d’une information ?

De 0 à 3.

Que signifie la note 0 dans la grille d’analyse d’une information ?

Insuffisant.

Que signifie la note 3 dans la grille d’analyse d’une information ?

Très bon.

Quels sont les quatre postes de coûts de la recherche d’information ?

Obtention, traitement, stockage et diffusion.

Qu'est-ce que la veille commerciale ?

Un processus de collecte, d’analyse et de diffusion d’informations pour le développement commercial.

Selon la norme XP X 50-53 de l’AFNOR, qu'est-ce que la veille ?

Une activité continue et itérative pour surveiller et anticiper l’environnement.

Quels acteurs la veille commerciale surveille-t-elle ?

Les clients, prospects, concurrents, fournisseurs, sous-traitants et partenaires.

Quels éléments couvre le périmètre d’étude de la veille commerciale ?

Le produit, le prix, la distribution et la communication.

Quels sont les quatre piliers de la veille commerciale ?

Anticiper les attentes, apprendre sur le secteur, découvrir de nouveaux marchés, surveiller les concurrents.

Quelle est la finalité principale de la veille commerciale ?

Fournir au service commercial les données indispensables pour prospecter et développer l’activité.

À quoi sert la veille commerciale ?

Connaître les actualités, anticiper les tendances, adapter l’offre, détecter prospects, accompagner commerciaux, fidéliser clients.

Quel pilier de la veille commerciale consiste à surveiller les concurrents ?

Surveiller les concurrents est un des quatre piliers de la veille commerciale.

Quel pilier de la veille commerciale vise à découvrir de nouveaux marchés ?

Découvrir de nouveaux marchés est un pilier de la veille commerciale.

Quel est le rôle de la veille commerciale dans l’accompagnement des commerciaux ?

Elle accompagne les commerciaux dans leurs actions.

Comment la veille commerciale aide-t-elle à fidéliser la clientèle ?

Elle permet de fidéliser la clientèle par une meilleure connaissance du marché.

Quelles sont les premières étapes de la construction d’une veille commerciale ?

Définir les axes de surveillance et déterminer les informations à rechercher.

Que fait un agrégateur de flux RSS ?

Il reçoit automatiquement les mises à jour d’un site web via un outil Push.

En quoi consiste la curation de contenu ?

À sélectionner, éditer et partager les contenus pertinents du web sur un sujet donné.

Qu'est-ce qu'un métamoteur ?

Un moteur de recherche qui interroge plusieurs autres moteurs simultanément.

Combien d’étapes compte la construction d’une veille commerciale ?

Sept étapes.

Que fait un métamoteur lors d’une recherche ?

Il interroge simultanément plusieurs moteurs de recherche.