Cuestionario: Marketing digital et réseaux sociaux — 22 preguntas

1. Le marketing des réseaux sociaux vise principalement à utiliser ces plateformes comme levier de quoi ?

A. D’acquisition, de fidélisation et d’engagement

B. De financement public et d’audit interne

C. De production industrielle et de logistique

D. De fixation des prix et de distribution physique

Answer: (A)

Explicación

Le marketing des réseaux sociaux regroupe les actions qui utilisent ces plateformes comme levier d’acquisition, de fidélisation et d’engagement. Les autres propositions renvoient à des fonctions qui ne correspondent pas à cette définition.

2. Dans la logique relationnelle évoquée pour les réseaux sociaux, quel est l’objectif principal ?

A. Obtenir une vente immédiate sans interaction préalable

B. Limiter les échanges avec les clients pour réduire les coûts

C. Construire une relation durable fondée sur la proximité et l’échange

D. Remplacer totalement le site web de la marque

Answer: (C)

Explicación

Le modèle relationnel repose sur une relation durable avec le client, appuyée par la proximité et l’échange. À l’inverse, la logique transactionnelle vise surtout l’achat et la conversion.

3. Que désigne l’inventaire des réseaux sociaux dans une démarche marketing ?

A. Le calcul du chiffre d’affaires généré par chaque publication

B. L’achat d’espaces publicitaires sur les médias traditionnels

C. La publication automatique de contenus sur tous les réseaux

D. Le recensement des médias et plateformes pertinents avant toute action

Answer: (D)

Explicación

L’inventaire consiste à recenser les médias et plateformes disponibles et pertinents pour l’entreprise avant d’agir. Il s’agit d’une étape de diagnostic, pas d’activation ou de mesure de ventes.

4. Quel axe de la carte perceptuelle oppose les usages en business et en loisirs ?

A. L’axe des courbes

B. L’axe des abscisses

C. L’axe des ordonnées

D. L’axe des diagonales

Answer: (B)

Explicación

Dans la carte perceptuelle, l’axe des abscisses oppose business et loisirs. L’axe des ordonnées oppose, lui, B2B et B2C.

5. Dans la stratégie de présence des 3B, que signifie la logique B2B ?

A. Une communication orientée vers des particuliers

B. Une communication réservée aux loisirs

C. Une communication orientée vers des entreprises

D. Une communication centrée sur les moteurs de recherche

Answer: (C)

Explicación

Le B2B désigne une communication orientée vers des entreprises en tant que cibles. Le B2C concerne au contraire les clients particuliers.

6. Pour le tourisme et le CHR, quel duo de leviers est mis en avant pour la présence en ligne ?

A. X pour les fiches techniques et LinkedIn pour le divertissement

B. YouTube pour la géolocalisation et Facebook pour la réservation bancaire

C. Pinterest pour le paiement en ligne et Snapchat pour le référencement

D. Instagram pour les contenus visuels et Google pour la géolocalisation

Answer: (D)

Explicación

Le cours souligne l’importance des contenus photos et vidéo via Instagram, relié à Facebook et YouTube, ainsi que le référencement Google pour la visibilité locale. C’est ce couple visibilité visuelle + géolocalisation qui est attendu.

7. Que désigne la participation active sur les réseaux sociaux ?

A. L’achat d’un produit après une publicité

B. Le simple fait de consulter une page sans aucun signe visible

C. La suppression des commentaires d’autres internautes

D. Le fait d’interagir avec un contenu en publiant ou en réagissant

Answer: (D)

Explicación

La participation active correspond au moment où l’internaute réagit ou publie, transformant la consultation en action. Le simple visionnage sans interaction relève plutôt d’une attitude passive.

8. Quelle enchaînement résume la dynamique d’engagement mise en avant ?

A. Visibilité, tarification, livraison

B. Confiance, réciprocité, co-création

C. Publicité, achat, distribution

D. Surveillance, sanction, exclusion

Answer: (B)

Explicación

La séquence « confiance → interaction en réciprocité → co-création » structure la relation entre internautes et marque. Elle mène à une contribution active des utilisateurs à l’histoire et aux choix de la marque.

9. Sur X, quelle est la limite de longueur indiquée pour les messages ?

A. 280 caractères

B. 1 000 caractères

C. 500 caractères

D. 140 caractères

Answer: (D)

Explicación

Le cours précise que les messages sur X sont limités à 140 caractères. Cette contrainte distingue ce réseau de formats plus longs.

10. Quel est un objectif associé aux réseaux vidéo pour une marque ?

A. Limiter la diffusion à des messages de 140 caractères

B. Remplacer toute stratégie de contenu par des annonces papier

C. Réserver des chambres d’hôtel en direct sans visibilité

D. Créer une chaîne thématique pour suivre l’actualité liée à la marque

Answer: (D)

Explicación

Les marques utilisent les plateformes vidéo pour diffuser des contenus, créer une chaîne thématique et personnaliser un espace marque. Les autres propositions ne correspondent pas au rôle décrit pour ces réseaux.

11. Quel est l’axe des abscisses dans la carte perceptuelle des médias sociaux ?

A. Business contre loisirs

B. Owned contre earned

C. Notoriété contre fidélisation

D. B2B contre B2C

Answer: (A)

Explicación

Dans cette carte, l’axe horizontal oppose les usages professionnels et les usages de loisirs. L’axe vertical, lui, oppose B2B et B2C.

12. Quelle combinaison d’actions correspond le mieux à une présence efficace en tourisme et en CHR sur cette carte perceptuelle ?

A. Publier des photos et vidéos sur Instagram relié à Facebook et YouTube, avec un référencement Google local

B. Se concentrer uniquement sur des articles de blog sans réseau social

C. Remplacer la visibilité locale par des campagnes hors ligne

D. Utiliser seulement LinkedIn pour toucher les particuliers

Answer: (A)

Explicación

Le cours associe la présence en tourisme/CHR à des contenus visuels sur Instagram, relié à Facebook et YouTube, ainsi qu’au référencement Google pour la géolocalisation. Les autres propositions ne reprennent pas cette logique de visibilité et de cible.

13. Quel est le rôle principal d’une campagne Facebook dans le cadre du référencement ?

A. Créer du trafic, favoriser la viralité et générer des leads ou des ventes

B. Limiter la diffusion des messages aux seuls abonnés existants

C. Réduire la portée des publications pour stabiliser l’audience

D. Remplacer totalement le référencement naturel par la publicité

Answer: (A)

Explicación

La campagne Facebook peut viser la création de trafic, la viralité, la génération de leads et de ventes, tout en optimisant le référencement. Elle ne se limite donc pas à une simple logique de diffusion auprès des abonnés.

14. Que faut-il prévoir avant le lancement d’une campagne Facebook ?

A. Une hausse automatique du référencement sans autre préparation

B. Un plan média, des messages validés, puis un contrôle des performances après diffusion

C. Uniquement une publication spontanée pour tester le marché

D. Une suppression préalable de tous les contenus visuels

Answer: (B)

Explicación

Le cours précise que le lancement doit être précédé d’un plan média, puis de messages validés, avant le contrôle des performances et le bilan. Cela structure la campagne de façon méthodique.

15. Que mesure principalement la veille de e-réputation ?

A. Le nombre d’employés affectés au service client

B. Le prix moyen des produits concurrents en magasin

C. L’évolution de l’image d’une marque à partir des mentions et conversations en ligne

D. Le volume de ventes hors ligne sur une période donnée

Answer: (C)

Explicación

La veille de e-réputation consiste à surveiller les mentions et conversations en ligne afin de comprendre l’évolution de l’image de la marque. Ce n’est pas un simple suivi commercial ou RH.

16. Quel est le rôle d’un tableau de bord dans la veille de e-réputation ?

A. Remplacer les outils de monitoring par des impressions subjectives

B. Fixer uniquement les tarifs des campagnes publicitaires

C. Suivre les résultats dans le temps pour ajuster les actions et la stratégie

D. Garantir automatiquement une image positive sur le web

Answer: (C)

Explicación

Le tableau de bord sert à suivre les résultats dans le temps afin de piloter les actions et corriger la stratégie. Il s’appuie sur des KPI mesurables et non sur des impressions.

17. À quoi correspond le média earned ?

A. À des contenus réservés aux clients fidèles

B. À des supports propriétaires entièrement contrôlés par la marque

C. À une audience obtenue sans achat, via les conversations, la presse et le bouche-à-oreille

D. À une diffusion publicitaire achetée sur des plateformes

Answer: (C)

Explicación

Le earned media désigne l’audience gagnée sans achat, issue des conversations, des relations de presse et du bouche-à-oreille. Les supports contrôlés relèvent au contraire du owned media.

18. Quel indicateur est cité pour évaluer l’efficacité digitale dans cette approche des médias ?

A. Le taux d’occupation des chambres

B. Le ROMI

C. Le temps de réponse du standard téléphonique

D. Le nombre d’abonnés hors ligne

Answer: (B)

Explicación

Le ROMI est mentionné parmi les KPI utilisés pour mesurer l’efficacité digitale et relier les résultats au pilotage. Les autres choix ne correspondent pas aux indicateurs présentés.

19. Quel est l’objectif du marketing d’influence dans la stratégie de contenu et la CMI ?

A. Réduire la visibilité des contenus pour cibler uniquement les clients existants

B. Collaborer avec des influenceurs pertinents pour promouvoir l’établissement et amplifier la diffusion des contenus

C. Remplacer toute publication par des messages automatisés

D. Éviter les interactions avec la communauté pour préserver l’image

Answer: (B)

Explicación

Le marketing d’influence consiste à s’appuyer sur des influenceurs pertinents pour promouvoir l’établissement et amplifier la diffusion des contenus. Il vise donc l’extension de portée, pas la réduction des interactions.

20. Pourquoi la collecte d’adresses lors de la réservation est-elle importante dans cette stratégie de contenu ?

A. Pour envoyer des newsletters personnalisées avec offres et actualités adaptées aux clients

B. Pour supprimer la nécessité de publier sur les réseaux sociaux

C. Pour empêcher toute segmentation de la clientèle

D. Pour remplacer le community management par des appels téléphoniques

Answer: (A)

Explicación

Le cours indique que la collecte d’adresses permet d’envoyer des newsletters avec des offres et des actualités adaptées aux préférences des clients. Cela soutient une communication plus personnalisée et plus pertinente.

21. Dans le financement participatif en don avec contrepartie, quelle forme de soutien est décrite comme un apport sans logique de remboursement ?

A. Une commission prélevée sur les réservations en ligne

B. Une prise de parts au capital de l’entreprise

C. Un don éventuellement accompagné d’une contrepartie en nature

D. Un prêt remboursé selon un échéancier

Answer: (C)

Explicación

Le don avec contrepartie correspond à un financement sans remboursement, parfois assorti d’un avantage en nature. Le prêt relève du crowdlending, tandis que la prise de parts correspond au crowdinvesting en equity.

22. Quel risque principal est associé aux plateformes intermédiaires de réservation en hôtellerie ?

A. Une disparition totale de la visibilité en ligne

B. Une obligation de vendre uniquement en direct

C. Une suppression automatique des frais de commission

D. Une dépendance accrue et une perte de maîtrise tarifaire

Answer: (D)

Explicación

Les plateformes intermédiaires de type OTA exposent l’hôtel à une dépendance commerciale et à une moindre maîtrise des prix. Le cours mentionne aussi des commissions moyennes, ce qui renforce ce risque.