Hoja de repaso: Présentation et code de conduite Rex Rotary

📋 Plan du Cours

1. Profil et implantation du groupe Ricoh
2. Ricoh France et offre documentaire
3. Histoire et organisation de Rex Rotary
4. Valeurs et certification environnementale
5. Politique RSE et économie circulaire
6. Cycle de vie et recyclage des produits
7. Communication et écoresponsabilité au bureau
8. Intégrité et lutte anticorruption
9. Sécurité des informations et pratiques numériques
10. Lutte contre le blanchiment et les ententes
11. Diversité et non-discrimination

📅 Repères chronologiques

1. 1936L’entreprise Ricoh a été fondée.
2. 1974Rex-Rotary a été créé.
3. 2003Ricoh Europe a racheté le groupe GESTETNER Plc.
4. janvier 2020La certification ISO 14001 de Rex-Rotary a été renouvelée.

📖 1. Profil et implantation du groupe Ricoh

★ À maîtriser

• Ricoh est présent dans 200 pays et territoires, emploie 110 000 personnes dans le monde et réalise un chiffre d’affaires mondial de 18,6 milliards d’euros.

Compléments

• La répartition mondiale des collaborateurs est la suivante:

  • 31 853 pour les Amériques
  • 18 422 pour la zone EMEA
  • 36 873 pour le Japon
  • 21 047 pour l’Asie-Pacifique et la Chine

• Les sociétés d’exploitation de la zone EMEA détiennent des certifications locales ISO 9001 pour la qualité et ISO 14001 pour l’environnement.

📖 2. Ricoh France et offre documentaire

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion documentaire : Regroupe les produits et services permettant de gérer les documents et les processus liés à l’information.

★ À maîtriser

• Ricoh France comprend: un siège social à Rungis, une filiale appelée Rex-Rotary, une usine à Colmar appelée Ricoh Industrie France, ou RIF

• L’offre documentaire comprend: des copieurs numériques et imprimantes multifonctions, des imprimantes laser, des duplicateurs numériques, des solutions système réseau, des solutions de flux documentaires, des solutions de sécurité des documents, des solutions de données cloud, des solutions d’impression mobile

Compléments

• Les autres offres comprennent: des appareils photo numériques, des projecteurs mobiles, des produits de vidéoconférence mobiles, des solutions de téléphonie et d’accès internet, des écrans numériques, des équipements informatiques

📖 3. Histoire et organisation de Rex Rotary

★ À maîtriser

• En 2022, Rex-Rotary comptait 58 agences, près de 600 collaborateurs, 250 responsables opérationnels et commerciaux, 200 techniciens, 118 millions d’euros de chiffre d’affaires et 92 % de clients satisfaits.

Compléments

• En 2008, Rex-Rotary a commencé à commercialiser le matériel Ricoh sous la marque unique « One Global Brand ».

💡 Astuce mémo

Création → rachats → intégration directe à Ricoh → marque unique

📖 4. Valeurs et certification environnementale

★ À maîtriser

• Les cinq valeurs de Rex-Rotary sont:
  • Client
  • Respect
  • Éthique
  • Engagement
  • Réussite

Compléments

• Rex-Rotary vise notamment à réduire la consommation moyenne de son parc automobile à 6 L/100 et à maintenir 95 % des véhicules sous 130 g de CO2 par kilomètre.

• Le traitement à distance des appels clients évite l’émission de plus de 430 tonnes de CO2 par an, quantité qui nécessiterait 14 000 arbres pour être absorbée.

💡 Astuce mémo

CRÉER : Client, Respect, Éthique, Engagement, Réussite

📖 5. Politique RSE et économie circulaire

★ À maîtriser

• La politique RSE repose sur:

  • les enjeux environnementaux
  • les enjeux sociétaux
  • les enjeux économiques

• Depuis 2005, la démarche Qualité et Environnement de Rex-Rotary est certifiée, contrôlée et renouvelée par l’AFNOR sur des cycles de trois ans.

• L’offre « Full Contrat » permet à Rex-Rotary de contrôler le cycle de vie des produits commercialisés et d’atteindre un taux de valorisation supérieur à 95 % pour les équipements démantelés.

Compléments

• Depuis juin 2019, Rex-Rotary plante un arbre en Haïti pour cinq machines vendues, soit environ 2 000 arbres par an, avec Reforest’action.

• En 2017, Ricoh a adhéré à RE100, dont les entreprises membres s’engagent à utiliser 100 % d’énergies renouvelables.

💡 Astuce mémo

Éco-conception et maintenance → réduction des consommations et valorisation des produits

📖 6. Cycle de vie et recyclage des produits

★ À maîtriser

• 🔄 Le cycle de vie prolongé suit cinq étapes:

  1. maintenance du produit
  2. reconditionnement du produit
  3. récupération des pièces détachées
  4. recyclage des matériaux
  5. valorisation énergétique

• Les machines en fin de vie sont soit réutilisées et reconditionnées, soit démantelées avec 92 % de revalorisation matière et 7 % de valorisation énergétique.

Compléments

• Le site Ricoh Industrie France de Colmar, créé en 1987, est devenu le premier centre européen de reconditionnement de systèmes d’impression et de revalorisation de pièces détachées.

• Les 60 % de consommables distribués par Rex-Rotary sont fabriqués à partir de plastique recyclé et le premier toner au monde à base de biomasse végétale est proposé par l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Maintenir → reconditionner → récupérer → recycler → valoriser

📖 7. Communication et écoresponsabilité au bureau

📝 Points essentiels

• L’Eco-mode met l’équipement en veille après une minute de non-utilisation et peut économiser jusqu’à 300 euros sur la base d’un IMC 2000 produisant 2 600 pages par mois pendant 21 trimestres.

• Le panneau recommande notamment:

  • le recto-verso
  • l’impression en noir et blanc
  • le mode livret
  • l’impression de quatre pages par feuille

• La répartition des émissions de CO2 est la suivante:

  • 78 % pour l’usage du papier
  • 5 % pour la consommation d’électricité
  • 11 % pour les fournisseurs de matières premières
  • 6 % pour l’entreposage, le transport et la production

• En France, 65 % des consommables ne sont pas recyclés, mais les deux solutions proposées par Rex-Rotary permettent que 100 % des cartouches usagées remises par les clients soient orientées vers un centre de tri.

📖 8. Intégrité et lutte anticorruption

🔑 Notions clés & Définitions

• Pot-de-vin : Bien ou service de valeur proposé ou donné pour convaincre une personne de ne pas remplir correctement ses fonctions, récompenser un tel acte ou obtenir un avantage commercial.

📝 Points essentiels

📌 Les pots-de-vin sont interdits quelles que soient les circonstances, et toute infraction peut entraîner des amendes, une peine d’emprisonnement ou un licenciement.

📌 Il est interdit de proposer quoi que ce soit pour obtenir une action inappropriée, de faire un don caritatif dans le but d’obtenir un avantage commercial, ou de participer à une corruption, et toute infraction supposée doit être signalée immédiatement.

💡 Astuce mémo

Avantage commercial légitime ≠ pot-de-vin destiné à influencer une fonction

📖 9. Sécurité des informations et pratiques numériques

★ À maîtriser

📌 Les informations personnelles doivent être utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire et dans un cadre professionnel légitime, conformément aux législations applicables.

📌 Les employés doivent protéger leurs mots de passe, ne jamais les communiquer en réponse à une demande et verrouiller leurs ordinateurs, smartphones et tablettes lorsqu’ils sont laissés sans surveillance.

📌 Les informations personnelles, confidentielles ou sensibles ne doivent pas être envoyées par des moyens non sécurisés comme l’e-mail ou les SMS et les documents papier correspondants doivent être détruits de manière appropriée.

Compléments

📌 Les employés doivent utiliser les ressources numériques avec précaution, respecter les procédures de transmission d’informations confidentielles, protéger les mots de passe et ne pas discuter de sujets professionnels confidentiels sur les réseaux sociaux ou les blogs.

📖 10. Lutte contre le blanchiment et les ententes

🔑 Notions clés & Définitions

• Blanchiment d’argent : Consiste à transformer le produit « sale » d’activités illégales en espèces ou actifs « propres » pouvant être traités par des institutions financières sans éveiller les soupçons.

★ À maîtriser

📌 Les employés doivent reconnaître les transactions financières suspectes, vérifier les signaux d’alarme et les signaler conformément à la politique de lutte contre le blanchiment.

• Les principaux signaux d’alarme comprennent: des informations fausses ou incomplètes, un paiement complexe ou vers un pays sans lien, un paiement en espèces ou quasi espèces, un remboursement demandé par un autre moyen

📌 Les lois antitrust interdisent les accords entre concurrents et les monopoles afin de préserver la libre concurrence et le fonctionnement de l’économie de marché.

📌 Les employés doivent éviter de discuter avec des concurrents de la tarification, de la clientèle, des stratégies de vente ou des offres, et ne doivent ni manipuler les appels d’offres, ni participer à des boycotts ou à un partage de marché.

Compléments

• Le FMI estime qu’entre 2 et 5 % de l’économie mondiale implique l’échange d’argent blanchi.

💡 Astuce mémo

Transaction suspecte à signaler ≠ accord entre concurrents à éviter

📖 11. Diversité et non-discrimination

📝 Points essentiels

• La non-discrimination concerne:

  • le recrutement
  • l’embauche
  • la rémunération
  • les avantages sociaux
  • la formation
  • la promotion
  • le licenciement

• La diversité repose notamment sur:

  • les expertises
  • les origines sociales
  • les connaissances
  • les capacités diversifiées

• L’environnement de travail doit être fondé sur:

  • l’honnêteté
  • la communication en toute franchise
  • la coopération

📌 Tous les employés doivent être traités avec dignité et respect quelles que soient leur âge, leur sexe, leur race, leur religion, leur origine ethnique ou nationalité, leur handicap ou toute autre caractéristique personnelle.

📊 Tableaux de synthèse

Certifications et objectifs

Certification ou démarche	Domaine	Élément clé
ISO 9001	Qualité	Management de la qualité
ISO 14001	Environnement	Réduction et maîtrise des impacts environnementaux
Sarbanes Oxley	Sécurité financière	Gouvernance et certification des comptes
ISMS	Information	Intégrité des systèmes d’information

Fin de vie des produits

Canal	Opération	Résultat
Réutilisation	Reconditionnement	Remise sur le marché
Démantèlement	Revalorisation matière	92 %
Démantèlement	Valorisation énergétique	7 %
Consommables	Collecte via Conibi	Orientation vers un centre de tri