Qualité — définition ?
Propriétés pour satisfaire attentes clients
Qualité — définition?
Propriétés permettant de satisfaire attentes client
Valeur perçue — rôle ?
Perception du bénéfice par rapport au coût
Perception de la qualité — dépend?
De la valeur perçue par le client
Normes — exemples ?
ISO, IEC, AFNOR
Normes — élaboreurs?
ISO, IEC, AFNOR
Certification ISO 9000 — rôle?
Reconnaissance officielle du système qualité
Signes de qualité — exemples?
Marques collectives, labels
Marque collective — garantie?
Provenance et conformité
Contrôle de la qualité — exercé par?
Organismes officiels
Pon a prueba tus conocimientos con 10 preguntas sobre Principes et Normes de la Qualité.
1. Quelle est la principale finalité de la gestion de la qualité dans une entreprise ?
2. Quelle organisation est principalement responsable de l'élaboration des normes telles que ISO, IEC, et AFNOR?
Revisa el curso completo en la hoja de repaso para Principes et Normes de la Qualité.
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