Cuestionario: Gestion de la réputation en ligne — 8 preguntas

1. Qu'est-ce que la valorisation de la marque employeur ?

A. Une campagne publicitaire visant à augmenter les ventes de produits ou services de l'entreprise

B. Une technique de management axée uniquement sur la formation des employés existants

C. Une méthode pour réduire les coûts de recrutement en utilisant uniquement les réseaux sociaux

D. Une stratégie visant à améliorer la perception interne et externe de l'entreprise pour attirer et fidéliser les talents

Answer: (D)

Explicación

La valorisation de la marque employeur consiste en une stratégie globale visant à améliorer la perception de l'entreprise auprès des candidats, employés et partenaires, en gérant notamment la réputation face aux critiques, en renforçant l'image positive et en utilisant des actions de communication adaptées.

2. Quelle loi prévoit des sanctions pour propos injurieux ou diffamatoires tenus sur les réseaux sociaux, notamment en ce qui concerne la liberté de la presse ?

A. Loi de 2018 sur la lutte contre la haine en ligne

B. Loi de 2004 pour la confiance dans l’économie numérique

C. Loi de 1881 sur la liberté de la presse, art. 33

D. Loi de 1975 sur la protection de la vie privée

Answer: (C)

Explicación

L'article 33 de la loi de 1881 sur la liberté de la presse prévoit des sanctions pour injures et diffamations, y compris celles commises sur les réseaux sociaux. Les autres lois mentionnées concernent d'autres aspects du droit ou de la régulation numérique, mais ne spécifient pas cette référence précise.

3. Quel est le rôle principal de la perception interne et externe dans la gestion de l'image de l'entreprise ?

A. Ils permettent de fixer les prix des produits ou services.

B. Ils déterminent la stratégie commerciale à adopter.

C. Ils assurent la conformité légale des communications de l'entreprise.

D. Ils influencent la perception que le public a de l'entreprise, impactant sa réputation et son attractivité.

Answer: (D)

Explicación

Les perceptions interne et externe façonnent l'image de marque et la réputation de l'entreprise, influençant sa capacité à attirer et fidéliser clients et employés. Leur rôle est donc de façonner l'opinion publique et la perception de la qualité et de la crédibilité de l'entreprise.

4. Quand une critique ou un incident négatif est-il généralement détecté dans le cadre de la gestion de crise réputationnelle sur les réseaux sociaux ?

A. Au moment où la critique ou l’incident est repéré, permettant une réaction immédiate

B. Après la mise en place d’une communication de crise, pour évaluer l’impact

C. Avant que la critique ne soit publiée, grâce à une surveillance proactive des réseaux sociaux

D. Après que la crise a causé une dégradation importante de l’image, pour réagir en dernier recours

Answer: (A)

Explicación

L’étape clé dans la gestion de crise réputationnelle est la détection rapide du problème, qui permet d’intervenir immédiatement pour limiter les dégâts. La surveillance proactive des réseaux sociaux permet d’identifier les incidents dès leur apparition, ce qui est essentiel pour une réaction efficace et rapide.

5. En quoi le rôle du salarié ambassadeur diffère-t-il ou ressemble-t-il à la communication d'entreprise sur les réseaux sociaux ?

A. Le salarié ambassadeur ne représente pas l'entreprise, contrairement à la communication officielle.

B. Le salarié ambassadeur agit volontairement et sincèrement, tandis que la communication d'entreprise est plus contrôlée et stratégique.

C. Les deux sont toujours encadrés par des contrats stricts et des formations obligatoires.

D. Les deux impliquent une communication formelle et planifiée par des professionnels.

Answer: (B)

Explicación

Le rôle du salarié ambassadeur se distingue par sa nature volontaire et sincère, contrairement à la communication d'entreprise, qui est souvent contrôlée, planifiée et menée par des professionnels. Cependant, ils partagent l'objectif commun de valoriser l'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

6. Quelle entreprise est créditée d'avoir créé un site et un compte dédié à ses collaborateurs pour encourager leur activité d'ambassadeurs sur les réseaux sociaux, notamment dans le cadre de la communication recrutement ?

A. L'agence Havas

B. Google

C. Le ministère du Travail

D. L'université de Harvard

Answer: (B)

Explicación

Google est connu pour avoir lancé des initiatives visant à encourager ses salariés à devenir ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux, notamment en leur fournissant un site et un compte dédié, ce qui correspond à une attribution concrète dans le domaine de la communication digitale et de l'engagement salarié.

7. Quelle est la conséquence d'une stratégie de communication Facebook efficace face aux critiques en ligne ?

A. Elle favorise la diffusion de fausses informations.

B. Elle réduit la visibilité de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

C. Elle augmente la viralité des critiques négatives.

D. Elle limite la dégradation de l'image de l'entreprise.

Answer: (D)

Explicación

Une stratégie de communication Facebook efficace, notamment par une gestion proactive des critiques et une communication maîtrisée, permet de limiter la dégradation de l'image de l'entreprise face aux critiques en ligne.

8. Comment une entreprise peut-elle appliquer l’impact positif de ses actions marketing pour renforcer sa réputation en période de crise sur les réseaux sociaux ?

A. En utilisant les retombées positives pour diffuser un message cohérent, rassurant et renforçant la confiance, tout en gérant rapidement les critiques négatives.

B. En limitant la communication aux canaux traditionnels, en évitant d'utiliser les réseaux sociaux pour ne pas aggraver la problème.

C. En augmentant la fréquence de ses publications sans ajuster le contenu, pour maximiser la visibilité.

D. En supprimant rapidement tous les commentaires négatifs pour préserver une image positive et éviter la viralité des critiques.

Answer: (A)

Explicación

La réponse correcte est d'utiliser les retombées positives pour diffuser un message cohérent, rassurant et renforçant la confiance, tout en gérant rapidement les critiques négatives. Cela permet d'appliquer l’impact positif des actions marketing pour renforcer la réputation, en exploitant les éléments favorables pour rassurer le public et gérer la crise efficacement. Les autres options sont moins adaptées : augmenter la fréquence sans contenu pertinent ne garantit pas un impact positif ; limiter la communication ou supprimer les commentaires négatifs ne répondent pas à une stratégie d’application concrète et efficace en gestion de crise.