Hoja de repaso: Introduction aux stratégies marketing et analyse sectorielle

📋 Plan du Cours

1. Marketing et diagnostic
2. Analyse externe PESTEL et Porter
3. Chaîne de valeur et SWOT
4. Veille stratégique et matrices
5. Comportement du consommateur
6. Segmentation ciblage positionnement
7. Marque et protection juridique
8. Produit et prix
9. Distribution et communication
10. Plan marketing et pilotage

📖 1. Marketing et diagnostic

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing : Le marketing est l’activité visant à comprendre les besoins du marché pour y répondre de façon rentable.
• Marketing stratégique : Le marketing stratégique définit des choix de long terme à partir d’analyses, notamment segmentation et positionnement.
• Marketing opérationnel : Le marketing opérationnel met en œuvre le mix marketing à court terme pour atteindre les objectifs fixés.
• Démarche marketing : La démarche marketing enchaîne diagnostic, stratégie, mix, plan puis contrôle afin d’assurer la cohérence des décisions.

📝 Points essentiels

• Le marketing stratégique traite segmentation, ciblage et positionnement pour orienter les décisions de long terme.
• Le marketing opérationnel exécute le mix (4P) sur une période courte pour produire des résultats mesurables.
• Le CMO est responsable de la stratégie marketing globale au sein de l’organisation.
• La direction marketing est souvent rattachée à la direction générale et interagit avec commercial, production et finance.

📖 2. Analyse externe PESTEL et Porter

🔑 Notions clés & Définitions

• PESTEL : L’analyse PESTEL étudie l’environnement macro en séparant les facteurs politiques, économiques, socioculturels, technologiques, environnementaux et légaux.
• 5 Forces de Porter : Les 5 forces de Porter évaluent l’attractivité d’un secteur via concurrence, entrants, fournisseurs, clients et substituts.
• KPIs marché : Les KPIs de marché décrivent la taille, la croissance et la structure concurrentielle à partir de volumes et de chiffres clés.
• Indice de concentration : L’indice de concentration mesure la part des principaux acteurs et reflète l’intensité concurrentielle du secteur.

📝 Points essentiels

• Le PESTEL regroupe P (politique) E (économique) S (socioculturel) T (technologique) E (environnemental) L (légal).
• La part de marché se calcule comme CA entreprise divisé par CA total marché puis multiplié par 100.
• Le taux de pénétration correspond à Nb clients actuels divisé par clients potentiels puis multiplié par 100.
• Dans Porter, la rivalité mesure l’intensité concurrentielle via nombre d’acteurs, croissance et coûts fixes.
• La menace de substituts concerne des produits alternatifs répondant au même besoin autrement.

📖 3. Chaîne de valeur et SWOT

🔑 Notions clés & Définitions

• Chaîne de valeur : La chaîne de valeur décompose les activités de l’entreprise pour repérer où se créent des avantages concurrentiels.
• Activités primaires : Les activités primaires créent directement de la valeur, de la logistique entrante jusqu’au service après-vente.
• Activités de soutien : Les activités de soutien appuient les primaires par des fonctions comme infrastructure, RH, technologie et achats.
• SWOT : La SWOT synthétise forces et faiblesses internes, puis opportunités et menaces externes pour guider les choix.

📝 Points essentiels

• Les activités primaires de Porter sont logistique entrante, production, logistique sortante, commercialisation-vente et service après-vente.
• Les activités de soutien incluent infrastructure, RH, R&D/technologie et achats pour supporter la création de valeur.
• Dans la SWOT, S et W sont internes tandis que O et T sont externes.
• Les usages de la SWOT suivent S+O (offensif), S+M (défensif), F+O (redressement) et F+M (survie/pivot).

📖 4. Veille stratégique et matrices

🔑 Notions clés & Définitions

• Avantage concurrentiel : L’avantage concurrentiel représente la capacité de l’entreprise à surpasser ses concurrents via coûts, différenciation ou focalisation.
• Veille environnementale : La veille environnementale surveille les facteurs du PESTEL afin d’anticiper les changements externes.
• Matrice BCG : La matrice BCG classe les activités selon taux de croissance et part de marché relative pour choisir l’investissement ou le désengagement.
• Matrice McKinsey : La matrice McKinsey (GE) évalue l’attractivité du marché et la position concurrentielle avec une logique 3×3 pondérée.

📝 Points essentiels

• La domination par les coûts vise une production moins chère pour des prix bas et nécessite une avance difficile à copier.
• La différenciation vise une valeur unique perçue pour justifier un prix premium auprès du client.
• La focalisation consiste à se concentrer sur un segment précis afin d’avoir une expertise forte.
• La matrice BCG relie PDM élevée et croissance forte à la stratégie d’investissement (étoiles).
• La zone verte de McKinsey correspond à un investissement/développement et la zone rouge à un désinvestissement/abandon.

📖 5. Comportement du consommateur

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus de décision du consommateur : Le processus de décision décrit cinq étapes allant de la reconnaissance du besoin à la fidélité après achat.
• Attitude (CAC) : L’attitude CAC regroupe cognitif, affectif et conatif pour expliquer l’intention d’action du consommateur.
• Brief études : Le brief d’études formalise contexte, problématique, objectifs, cibles, contraintes et livrables attendus.
• Dissonance cognitive : La dissonance cognitive apparaît après l’achat et peut conduire à insatisfaction, réclamation ou avis négatif.

📝 Points essentiels

• Les 5 étapes sont reconnaissance du besoin, recherche d’information, évaluation des alternatives, décision d’achat puis comportement post-achat.
• Le frein à l’achat peut venir du risque perçu, du prix ou de l’habitude lorsque l’obstacle domine la motivation.
• Le questionnaire et les études qualitatives servent à comprendre motivation, perception, attitude et influences sociales.
• En post-achat, la satisfaction favorise fidélité, tandis que l’insatisfaction peut générer réclamation ou bouche-à-oreille négatif.

📖 6. Segmentation ciblage positionnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Segmentation SDMPA : SDMPA regroupe les critères d’un bon segment : substantiel, distinct, mesurable, pertinent et accessible.
• Ciblage indifférencié : Le ciblage indifférencié applique un seul mix marketing à l’ensemble du marché pour profiter d’économies d’échelle.
• Positionnement : Le positionnement est la perception visée par le consommateur par rapport aux concurrents via cible, catégorie, bénéfice et preuve.
• Persona : Le persona est un portrait réaliste fondé sur des données qui décrit un segment et guide les choix du mix.

📝 Points essentiels

• Les 4 dimensions de segmentation sont géographique, démographique, psychographique et comportementale.
• Un segment doit être distinct pour éviter le chevauchement entre segments lors des actions marketing.
• Le ciblage différencié utilise un mix adapté par segment même si cela augmente les coûts.
• Le positionnement suit la logique Pour Cible, Marque est la catégorie qui bénéfice parce que preuve.
• Le persona oriente le mix marketing et suit un parcours Customer Journey Awareness → Consideration → Decision → Loyalty.

📖 7. Marque et protection juridique

🔑 Notions clés & Définitions

• Brand equity : La brand equity regroupe notoriété, image, qualité perçue et fidélité qui renforcent la valeur de marque.
• Dépôt INPI : Le dépôt à l’INPI est l’acte en France pour protéger une marque enregistrée.
• EUIPO : L’EUIPO est l’office européen mentionné pour le dépôt et la protection des marques à l’échelle Europe.
• Contrefaçon : La contrefaçon est un délit pénal lié à l’usage non autorisé d’une marque protégée.

📝 Points essentiels

• Les composantes de la marque sont nom, logo, slogan et territoire de marque, avec une mesure via la brand equity.
• Le dépôt est obligatoire pour obtenir une protection : INPI en France ou EUIPO en Europe.
• La durée de protection est de 10 ans renouvelables indéfiniment.
• Les conditions citées sont distinctivité, disponibilité, licéité et non-descriptif pour qu’une marque soit protégeable.
• La contrefaçon peut mener jusqu’à 4 ans de prison et 400 000€ d’amende.

📖 8. Produit et prix

🔑 Notions clés & Définitions

• Produit augmenté : Le produit augmenté regroupe les services associés comme garantie et service après-vente qui complètent le produit de base.
• Cycle de Vie du Produit (CVP) : Le CVP décrit l’évolution des ventes et profits du lancement à la phase de déclin avec des stratégies prioritaires associées.
• Elasticité prix de la demande : L’élasticité mesure l’effet d’une variation de prix sur la demande exprimée en pourcentage.
• Prix psychologique : Le prix psychologique regroupe des techniques visant la perception du consommateur comme 9,99€, prix prestige ou prix d’appel.

📝 Points essentiels

• Les niveaux Kotler du produit sont central, générique, attendu, augmenté puis potentiel.
• Le taux d’élasticité s’écrit e = % variation demande ÷ % variation prix, avec e < -1 pour demande élastique.
• Si -1 < e < 0, la demande est inélastique et le prix a peu d’effet sur les ventes.
• Le CVP : lancement avec faibles ventes impose fort marketing, maturité maximise CA et profits, déclin nécessite relance ou abandon.
• Les pratiques citées incluent prix en .99, prix d’appel, prix prestige, abonnement, leasing/LOA et freemium.

📖 9. Distribution et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Phygital : Le phygital combine une expérience physique et digitale pour offrir un parcours client fluide et cohérent.
• Omnicanal : L’omnicanal relie tous les canaux en gardant une cohérence (ex. stock commun et historique unifié).
• Paid/Owned/Earned : Le modèle Paid/Owned/Earned distingue médias achetés, médias détenus et médias gagnés pour une stratégie cohérente.
• Funnel de conversion AIDAL : Le funnel de conversion décrit les étapes Awareness, Intérêt, Désir, Action puis Fidélité pour guider la communication.

📝 Points essentiels

• Les circuits de distribution sont directe, courte et longue, la longueur réduisant les marges tout en élargissant la couverture.
• La distribution intensive vise un maximum de points de vente et la distribution exclusive limite à un seul distributeur par zone.
• Phygital et omnicanal cherchent une expérience seamless avec cohérence des parcours et données clients.
• La communication ATL correspond aux médias de masse pour la notoriété, tandis que BTL et TTL combinent des actions plus ciblées avec cohérence.
• Paid/Owned/Earned doit être équilibré : publicités et SEA (Paid), site/app et réseaux propres (Owned), avis et RP (Earned).

📖 10. Plan marketing et pilotage

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan marketing : Le plan marketing traduit la stratégie en actions opérationnelles chiffrées, planifiées et contrôlables.
• Objectifs SMART : Les objectifs SMART sont spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels avec une échéance.
• Calendrier & rétro-planning : Le calendrier organise le lancement des actions via un rétro-planning ou un diagramme de Gantt.
• KPIs marketing : Les KPIs marketing mesurent des résultats comme parts de marché, conversion, CPA, LTV, ROI, NPS et rétention.

📝 Points essentiels

• Le plan marketing contient : résumé exécutif, analyse de situation, objectifs SMART, stratégie SCP, mix 4P, budget, calendrier et suivi-contrôle.
• La cohérence fondamentale impose que chaque décision du mix soit alignée avec le positionnement, lui-même issu du ciblage.
• Le budget peut être construit par objectifs et tâches, ou en % du CA, tandis que “solde disponible” est déconseillé.
• Le taux de conversion se calcule comme actes d’achat divisé par contacts puis multiplié par 100, campagne par campagne.
• Le ROI marketing se calcule comme (CA généré − Budget) divisé par Budget puis multiplié par 100, par campagne.

📊 Tableaux de synthèse

Ciblage : stratégies et principe

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre marketing stratégique et opérationnel : le premier fixe les choix long terme, le second exécute le mix à court terme.
2. Inverser PESTEL et Porter : PESTEL traite macro-environnement, Porter évalue l’attractivité d’un secteur via 5 forces.
3. Mélanger SWOT interne/externe : forces et faiblesses sont internes, opportunités et menaces sont externes.
4. Utiliser un segment non SDMPA : un segment doit rester substantiel, distinct, mesurable, pertinent et accessible.
5. Confondre BCG et McKinsey : la BCG utilise croissance × part de marché relative en quadrants, McKinsey est une grille 3×3 pondérée.
6. Faire un questionnaire mal structuré : chaque idée doit correspondre à une seule question et les variables signalétiques vont en fin.
7. Oublier la cohérence mix→positionnement : chaque décision produit-prix-distribution-communication doit soutenir la promesse visée.

✅ Checklist Examen

1. Donner la différence entre marketing stratégique et marketing opérationnel et relier chaque notion à son horizon temporel.
2. Calculer et interpréter la part de marché et le taux de pénétration à partir des formules fournies.
3. Présenter les 6 familles de PESTEL et associer correctement un facteur à sa lettre.
4. Expliquer les 5 forces de Porter et préciser ce que mesure chacune.
5. Décrire les éléments de la chaîne de valeur (activités primaires et de soutien) et leur rôle dans l’avantage concurrentiel.
6. Construire la SWOT en distinguant S/W internes et O/T externes et proposer l’usage correspondant (offensif, défensif, redressement, survie/pivot).
7. Lister les 4 types de veille et citer des outils ou actions typiques pour au moins 2 d’entre eux.
8. Interpréter une matrice BCG et associer chaque quadrant à une stratégie recommandée.
9. Rappeler les 5 étapes du processus de décision et les sources d’information à utiliser dans une étude.
10. Rédiger un brief études : éléments indispensables (contexte, problématique, objectifs, cibles, contraintes, livrables).
11. Distinguer qualitative et quantitative et reconnaître les méthodes et échelles citées (Likert, sémantique, intention, NPS).
12. Expliquer les critères SDMPA, citer les 4 stratégies de ciblage et écrire la formule du positionnement.
13. Décrire les composantes d’une marque et les conditions du dépôt INPI/EUIPO ainsi que la durée et la sanction de contrefaçon.
14. Décrire les niveaux de produit (Kotler) et relier correctement prix psychologique, abonnement et leasing aux mécanismes attendus.