Qué es el marketing — definición?
Gestión de relaciones de intercambio de valor.
Marketing y relaciones de valor
Se centra en intercambios que satisfacen necesidades.
Relaciones de valor — naturaleza?
Buscan satisfacer necesidades mediante intercambios beneficiosos.
Función técnica del marketing
Identifica y satisface necesidades del consumidor.
Evolución del marketing
Ha pasado de orientación producto a valor del cliente.
Proceso de creación de valor
Implica comprender al cliente y ofrecer beneficios.
Gestión de relaciones CRM
Fomenta fidelidad mediante personalización y seguimiento.
Valor y rentabilidad del cliente
Valor es percepción, rentabilidad es beneficios económicos.
Filosofía y decisión empresarial
Debe orientar todas las decisiones hacia el cliente.
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1. ¿Cuál es la idea central del marketing en términos de intercambio y satisfacción de necesidades?
2. ¿Qué es el marketing y cuál es su alcance principal en las relaciones de intercambio de valor?
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