Flashcard: Gestion des Conflits et Cohésion Organisationnelle — 19 carte

Relations professionnelles — définition ?

Échanges visant à assurer fonctionnement et transmission d’informations

Climat social — rôle ?

Reflète perceptions, tensions et crispations dans l’organisation

Conflit interpersonnel — nature ?

Opposition ou désaccord entre deux acteurs

Cohésion de groupe — facteur clé ?

Liens renforçant solidarité, motivation, stabilité

Facteurs structurels de cohésion — exemples ?

Effectif, homogénéité, stabilité, réseau de communication

Facteurs socio-affectifs — influence ?

Relations, motivation, culture partagée, menace extérieure

Modes de dépassement — principaux ?

Hiérarchie, négociation, médiation

Types de conflits — principaux ?

Interpersonnel, intragroupe, intergroupe

Origine du conflit — causes ?

Malentendus, défense de territoire, influence exagérée

Conséquences du conflit — effets ?

Dégradation du climat, démotivation, baisse de performance

Médiation — rôle ?

Facilite dialogue, recherche solution consensuelle

Négociation — processus ?

Échange pour compromis mutuel

Conflit latent — caractéristique ?

Non exprimé, tensions sous-jacentes

Conflit ouvert — caractéristique ?

Oppositions clairement exprimées

Conflit d’intérêt — exemple ?

Objectifs ou besoins opposés

Conflit de pouvoir — exemple ?

Lutte pour contrôle ou autorité

Communication interpersonnelle — influence ?

Modérée par statut, valeurs, prédispositions

Dépassement de conflit — méthodes ?

Négociation, médiation, recours hiérarchique

Facteurs favorisant cohésion — principaux ?

Homogénéité, stabilité, réseau de communication, relations positives