Flashcards: Gestion efficace des conflits et négociation — 9 cartões

Gestion des conflits — objectif ?

Résoudre ou désamorcer une opposition.

Conflit — définition?

Opposition entre plusieurs personnes ou entités.

Identification conflit — étape clé ?

Reconnaître et comprendre la nature du conflit.

Négociation — objectif?

Résoudre un conflit par communication et accord.

Filtre de communication — rôle?

Modifie ou déforme la transmission du message.

Source de conflit — exemple?

Malentendu, intérêts ou valeurs divergents.

Approche de gestion — étape clé?

Écoute active, reformulation, recherche de solutions.

Stratégie LOCKUP® — étape?

Reconnaissance, lien, dialogue, source, négociation.

Conflit — manifestation?

Tensions, désaccords, polarisations.