Gestion stratégique du point de vente

📋 Plan du Cours

1. Zone de chalandise
2. CA prévisionnel du point de vente
3. Marketing relationnel et fidélité
4. Satisfaction client
5. Plan marketing
6. Fondements du merchandising
7. Implantation et gestion du linéaire
8. Indices de performance du linéaire

📖 1. Zone de chalandise

🔑 Notions clés & Définitions

• Zone d’attraction : La zone d’attraction correspond au territoire à l’intérieur duquel les clients mettront un temps ou une distance suffisamment faibles pour venir au magasin.
• Courbes isochrones : Les courbes isochrones sont des tracés reliant les points atteignables en un même temps pour se rendre au magasin.
• Courbes isométriques : Les courbes isométriques sont des tracés reliant les points situés à une même distance du magasin.
• Invasion - évasion : L’invasion représente les dépenses de non-résidents dans la zone, tandis que l’évasion désigne les dépenses des résidents réalisées hors de la zone.
• CA potentiel de la zone : Le CA potentiel de la zone estime le chiffre d’affaires total attendu en combinant la base locale et le solde invasion-évasion.

📝 Points essentiels