Maîtrise de la Relation Client Digitale

Trecho da ficha de revisão

📋 Plan du Cours

  1. Définition et objectifs de la RCDD
  2. Canaux de communication à distance
  3. Prospection commerciale et étapes
  4. Méthodes SONCAS et CAP SONCAS
  5. Traitement des objections et conclusion
  6. Fidélisation client et CRM
  7. Parcours client, digitalisation et e-réputation
  8. Réseaux sociaux, e-mailing et RGPD
  9. KPI et calculs de performance

📖 1. Définition et objectifs de la RCDD

🔑 Notions clés & Définitions

  • RCDD : La RCDD désigne la Relation Client à Distance et Digitalisation, qui organise la relation client via des canaux et outils numériques.
  • Relation client à distance : La relation client à distance regroupe les échanges commerciaux sans contact physique direct, grâce à des outils numériques et à distance.
  • Digitalisation de la relation : La digitalisation de la relation client correspond à l’usage d’outils numériques pour améliorer la gestion, l’échange et le suivi de la relation.
  • Fidélisation client : La fidélisation client consiste à conserver les clients existants en renforçant la relation après l’achat.

📝 Points essentiels

Leia a ficha completa →

Prévia do quiz

1. Que désigne la RCDD dans la gestion de la relation client ?

2. Quel est un objectif central de la RCDD ?

3. Quel canal de communication à distance est particulièrement utilisé pour la prospection, le SAV et la prise de rendez-vous ?

Faça o quiz (18 perguntas) →

Prévia dos flashcards

RCDD — définition ?

Relation client à distance et digitalisation.

Objectif principal de la RCDD ?

Développer, gérer et fidéliser la relation client.

Canal téléphonique — usage ?

Prospection, vente, SAV, rendez-vous.

E-mailing — avantage ?

Communication rapide et personnalisée.

Réseaux sociaux — plateformes ?

Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok.

Chatbot — rôle ?

Assistance rapide aux clients.

Veja todos os 18 flashcards →

Perguntas frequentes

O que a ficha de revisão sobre Maîtrise de la Relation Client Digitale cobre?

A ficha de revisão cobre os conceitos essenciais de Maîtrise de la Relation Client Digitale. Está organizada por tópicos para facilitar o aprendizado e a memorização, com definições chave, explicações e resumos.

Leia a ficha completa →

Quantas perguntas há no quiz de Maîtrise de la Relation Client Digitale?

O quiz contém 18 perguntas de múltipla escolha com correções e explicações detalhadas para cada resposta. Ideal para testar seu conhecimento e identificar lacunas.

Faça o quiz (18 perguntas) →

Como estudar Maîtrise de la Relation Client Digitale com flashcards?

Revizly oferece 18 flashcards interativos sobre Maîtrise de la Relation Client Digitale. Cada cartão apresenta uma pergunta na frente e a resposta no verso, permitindo uma revisão ativa e eficaz baseada na repetição espaçada.

Veja todos os 18 flashcards →

Similar courses

Les Fondements du Chômage et de l'Emploi

Gestion de Projet : Concepts et Organisation

Gestion

Les Fondements de la Croissance Économique

Introduction à la gestion entrepreneuriale et managériale

Pilotage efficace des processus et amélioration continue

Gestion

Pouvoirs et Politiques de l'Union Européenne

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator