Gestion des Services et Logistique

📋 Plan du Cours

1. Réservations hôtel
2. Services hôteliers
3. Activités et divertissements
4. Transport aérien
5. Transport terrestre
6. Achats et paiement
7. Communication téléphonique
8. Expédition et livraison
9. Vêtements et habillement
10. Fournitures et équipements
11. Gestion administrative

📖 1. Réservations hôtel

🔑 Notions clés & Définitions

• Booked up (complet, hôtel) : Expression indiquant que toutes les chambres disponibles dans un établissement sont réservées, il n’y a plus de disponibilités.
• Check-in : Se présenter à la réception de l'hôtel à son arrivée pour obtenir sa clé et s'enregistrer.
• Check-out : Régler sa facture et quitter l'hôtel à la fin du séjour.
• Concierge : Réceptionniste ou employé chargé d'assister les clients avec des services personnalisés, notamment pour réserver des activités ou donner des informations.
• Vacancy : Chambre(s) libre(s), disponible(s) pour réservation ou occupation.

📝 Points essentiels