1. Qui est crédité d'avoir largement contribué à la formalisation ou à la promotion de la relation client numérique dans le contexte du numérique et de la gestion de la relation client ?
2. Quand le RGPD est-il entré en application pour réglementer la gestion des traces numériques ?
3. Quelle est l'une des principales conséquences de la dématérialisation des documents dans le cadre de l'administration électronique ?
Relation client numérique — définition ?
Interaction via canaux digitaux avec une réactivité accrue
Omnicanalité — rôle ?
Offrir une expérience cohérente sur tous les canaux
Personnalisation digitale — mécanisme ?
Analyse des données pour adapter offres et messages
Traces numériques — qu’est-ce ?
Données laissées lors d’activités en ligne
Empreinte numérique — définition ?
Ensemble des traces laissées par un individu sur internet
Données de navigation — exemple ?
Sites visités, temps passé, comportements en ligne
A ficha de revisão cobre os conceitos essenciais de Introduction à la Digitalisation et Sécurité. Está organizada por tópicos para facilitar o aprendizado e a memorização, com definições chave, explicações e resumos.
Leia a ficha completa →O quiz contém 5 perguntas de múltipla escolha com correções e explicações detalhadas para cada resposta. Ideal para testar seu conhecimento e identificar lacunas.
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